舒城县旅游事业发展中心关于投诉案件处理情况的说明（2021-2）

投诉人姓  名

夏先生

性

别

地

区

合肥

联系

电话

投诉

时间

2021.5.2

投诉

地点

舒城

投诉形式

12301

被投诉单位

或个人

万佛湖

联系

电话

投诉处理

单    位

舒城县旅游质量监督管理所

投诉主要事由及诉求

夏先生前往安徽省舒城万佛湖风景区游玩，行程日期：5月2日，费用：不详。夏先生表示5月2日在景区游客中心扫码购票，显示为门票加船票，预约时间为2:00-14:00，其乘坐景区码头摆渡车至码头，实际景区无法提供乘船服务。但景区公众号显示有余票可以购买，可以预约。夏先生对此不满，故投诉（有门票）。（行后）

投诉安徽省舒城万佛湖风景区人员服务问题，要求相关部门核实处理，给到满意答复。

办理情况

景区工作人员及时同夏先生沟通，对游客表达了歉意，承诺夏欢先生给予其退票处理，同时景区将进一步完善预约管理制度，做好限量高峰的控流工作。加强员工培训，提升员工业务水平和综合素质，加强督导，提高景区管理水平。 ,达成协议:和解，给予其退票处理。

备注