舒城县旅游事业发展中心关于投诉案件处理情况（2023-10-12月）
|
联系人姓名 |
丁先生 |
来件时间 |
2023-10-03 13:36:18 |
|
联系电话 |
* |
性质 |
投诉 |
|
来电类型 |
市场监管/消费维权/侵害消费者权益行为 |
记录单编号 |
231003096053035 |
|
来电主题 |
关于反映酒店管理不合理的问题 |
||
|
来 |
来电人反映：10月3日，女儿结婚，在舒怡国际大酒店（地址：舒城县桃溪路218号）举办婚礼，由于来的人数较多，要求商家每桌多提供两个椅子，加两套餐具，商家告知可以加餐具，但无法加凳子，认为不合理，现来电投诉，要求主管部门核查，给予合理解释。请处理。 |
||
|
12345 |
请认真调查处理并答复诉求人，结果限2023-10-11之前通过网络反馈 |
||
|
转送日期 |
2023-10-05 11:01:53 |
||
|
转办单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
限办日期 |
2023-10-11 |
|
反馈单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
反馈日期 |
2023-10-10 10:58:43 |
|
领 |
|
||
|
办 |
舒城县政府:尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：对于您投诉的问题，县旅游中心第一时间进行了核实，2023年10月3日中午，您的女儿在舒怡酒店举办婚礼，客人原预订12桌备2桌，因国庆期同办酒席的宾客较多，您要求每桌加2人（原定每桌1 人），当班主管及时跟您沟通，如总体宾客多几个人酒店可以给予加椅子和碗镇，然而最后宾客多了几十人(共17桌客人)，酒店未能满足您的要求，在宴席结束后舒怡酒店主管、经理和主要负责人已向你及家人进行了诚恳的解释，就服务态度问题，主管已道歉，并求得了客人的谅解。酒店已对主管、经理作出批评教育，在今后的工作中会不断提升服务质量，避免类似情况发生。感谢您对我们工作的关注与支持，如有疑问，请联系旅游中心，联系电话：0564-8629690。 |
||
|
联系人姓名 |
李先生 |
来件时间 |
2023-10-06 18:19:42 |
|
联系电话 |
* |
性质 |
投诉 |
|
来电类型 |
城市管理/公共区域秩序/停车场 |
记录单编号 |
231006096047020 |
|
来电主题 |
关于反映停车收费的问题 |
||
|
来 |
来电人反映：10月6日下午15点，自己将车辆停放在舒城县舒怡大酒店内的停车场，现准备驾车驶离时，保安要求支付5元停车费，且是私人账户收款。自己要求开具发票，又被告知没有办法开具发票。自己与保安争论后，保安将自己带到酒店前台开具了5元停车费发票。在整个停放过程中，酒店没有公示任何收费明细及收费标准，对此认为不合理，现来电投诉，要求主管部门核实并告知该收费是否合法合规，请处理。（车牌号：皖A*****） |
||
|
12345 |
请认真调查处理并答复诉求人，结果限2023-10-11之前通过网络反馈 |
||
|
转送日期 |
2023-10-07 08:50:36 |
||
|
转办单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
限办日期 |
2023-10-11 |
|
反馈单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
反馈日期 |
2023-10-11 15:51:05 |
|
领 |
|
||
|
办 |
舒城县政府:尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：对于您投诉的问题，县旅游中心第一时间向舒怡酒店进行了核实，舒怡酒店反馈：舒怡国际大酒店停车场对到本酒店的消费者车辆一律实行免费停放。对外来到周边办事临时停放的车辆半小时内免费，超过半小时以上由保安员个人向车主收取5元停车费，以鼓励保安员加强对停车场的管理，确保停车场对来酒店的广大消费者停车需求的这一内部规定，请该投诉者予以谅解！感谢您对我们工作的关注与支持，如有疑问，请联系旅游中心，联系电话：0564-8629690。 |
||
|
联系人姓名 |
张先生 |
来件时间 |
2023-10-10 17:16:51 |
|
联系电话 |
* |
性质 |
投诉 |
|
来电类型 |
市场监管/消费维权/预付消费 |
记录单编号 |
231010096023048 |
|
来电主题 |
（加急）关于反映消费纠纷的问题 |
||
|
来 |
来电人反映：1月在舒城县舒怡国际大酒店订购22桌酒席，后来2月2日结婚，只办了18桌酒席，酒店拒绝将剩余桌的费用6700多元退还，告知一年内可以随时消费，但是该酒店现在换了老板，告知退费只能退50%，自己不接受，要求部门核实帮助自己督促酒店全额退款，请处理。（地址：舒城县城关镇桃溪路218号） |
||
|
12345 |
请认真调查处理并答复诉求人，结果限2023-10-16之前通过网络反馈 |
||
|
转送日期 |
2023-10-11 16:33:58 |
||
|
转办单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
限办日期 |
2023-10-16 |
|
反馈单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
反馈日期 |
2023-10-15 11:08:27 |
|
领 |
|
||
|
办 |
舒城县政府:尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 对于您投诉的问题，县旅游中心第一时间向舒怡酒店进行了核实，舒怡酒店反馈：2月2日，投诉人在舒怡国际大酒店办酒席，酒店宴席合同注明了桌数不低于22桌，在合同第5项，注明了如未达到预定桌数，有3种解决方式，其中包括收取50%成本费、在指定时间内消费以及将剩余菜肴打包带走，投诉人知晓了合同各项条款，并签字。酒店已与投诉人多次协商，公安、市场监管部门均已就此问题与酒店和投诉人进行了沟通，并给出了处理意见，应以正式生效的合同为准。 经核实，酒店出具了双方签订的协议，协议中写明消费者已预定但未消费的酒席费用可以继续使用，如要求退款则按50%退还，酒店表示依照协议进行，不接受调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项规定，市场监管部门依法终止调解。 感谢您对我们工作的关心与支持，如有疑问，请联系旅游中心，联系电话：0564-8629690；请联系舒城县市场监管局开发区市场监管所，联系电话：0564-8621842。 |
||
|
联系人姓名 |
王先生 |
来件时间 |
2023-11-02 12:27:39 |
|
联系电话 |
* |
性质 |
投诉 |
|
来电类型 |
科体文宣/旅游/旅行社管理 |
记录单编号 |
231102096078030 |
|
来电主题 |
关于反映旅行社的相关问题 |
||
|
来 |
来电人反映：10月15日，在舒城县留乡湾国际旅行社有限公司上海分公司，花费5200元，报名去香港游玩，期间该公司未签订合同，承诺全程不购物，但整个旅行途中多次推荐购物，且未提供发票，认为是舒城县留乡湾国际旅行社总公司（地址：安徽省六安市舒城县南港镇过湾村新农村村民组）未起到监管作用，现来电投诉，要求部门核实并督促舒城县留乡湾国际旅行社总公司进行退款。请处理。 |
||
|
12345 |
请认真调查处理并答复诉求人，结果限2023-11-08之前通过网络反馈 |
||
|
转送日期 |
2023-11-02 17:26:32 |
||
|
转办单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
限办日期 |
2023-11-08 |
|
反馈单位 |
舒城县旅游事业发展中心 |
反馈日期 |
2023-11-07 17:46:28 |
|
领 |
|
||
|
办 |
舒城县政府: 231102096078030群众再次来电反映告知问题已处理要求撤诉 |
||
地址：舒城县城关镇梅河路403号县电子政务中心邮政编码：231300电话：0564-8664849E-mail：sczf_2009@163.com
皖公网安备 34152302000043号本站已支持IPV6访问
