【政风行风】舒城县市场监管局

2025 年，县消保委紧紧围绕“共筑满意消费”这一消费维权年主题，把政风行风建设贯穿工作全过程，各项工作取得了阶段性成果。

在强化消费维权工作方面，持续畅通12315、12345等投诉举报渠道，健全线上线下一体化接收转办机制，实现咨询投诉举报统一登记、快速流转、规范反馈。全年共接收投诉举报8287件，投诉按时初查率、举报按时核查率和投诉按时办结率均达100%，案件公示率99.9%。积极推进消费纠纷多元化解，县消费者权益纠纷人民调解委员会正式入驻人民法院调解平台，设立专门调解室并落实专人负责。同步加强ODR企业培育与管理，提升线上纠纷处理能力，全年ODR企业处理投诉402件，按时办结率100%，消费维权效能和群众满意度持续提升。

在强化消费教育引导方面，广泛开展“3·15”主题系列活动。以消费维权年主题为主线，县消保委统筹开展“3·15”系列活动。以县政府办名义印发活动通知，联合成员单位通过编印宣传材料，发布公益广告，短视频等，举办新闻发布会，开展消费教育普法行，消费维权知识线上有奖问答，名优产品评测展销等系列活动，持续扩大社会影响，凝聚消保共识。

在多措并举引导消费方面，积极组织优秀企业参加六安市第二届"特色伴手礼"评测活动，我县3件商品获评“第二届六安市特色伴手礼”称号，助力打响舒城品牌。大力开展放心消费行动，共同培育放心消费单位3户，放心消费聚集区1个，新增100名经营户开展线下购物无理由退货承诺活动，提升消费活力。

在加强队伍建设方面，消费维权工作专业性强、涉及面广，需要一支懂法律、善调解、有担当、作风硬的高素质队伍。我们始终把队伍建设作为政风行风建设的重要抓手，定期组织工作人员开展法律法规、业务知识培训，重点学习《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等相关法律法规，以及投诉调解技巧、消费纠纷处置流程等业务知识，不断提升工作人员的专业能力和履职水平。同时，加强职业道德教育，引导全体工作人员牢固树立“消费者至上”的理念，坚守廉洁自律底线，自觉抵制不正之风，以饱满的热情、务实的作风，为消费者提供优质高效的服务，树立消保委队伍的良好形象。

2026 年全国消协组织确定 “提升消费品质” 为消费维权年主题，这个主题内涵丰富，核心是通过 “三个提升” 助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。中央经济工作会议把“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为今年经济工作八项重点任务之首。党的二十届四中全会提出，“要大力提振消费”，“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。随着消费升级深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。各级消协组织要践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过加强对优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智的消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，要督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导“科技向善”，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。

二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。党的二十届四中全会指出，“解决好人民群众急难愁盼问题”“提高人民生活品质”。“十五五”规划建议要求，“强化消费者权益保护”。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。消协组织要立足《消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障。要坚持固本强基，对照《消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。

三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》要求，“完善共建共治共享的社会治理制度”。在“十五五”开局的关键时期，消协组织要扛起消费维权枢纽责任，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，要加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境。同时，要强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植消费品质生态的发展沃土，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

为扎实推进 “提升消费品质” 年主题落地见效，我们结合本县实际，精心谋划了十项主题活动：

（一）召开3·15新闻发布会。3·15新闻发布会由县消保委秘书处牵头联络，县市场监管局、县消保委共同参加，由县市场监管局、县消保委就全县消保委成员单位2025年度消费维权十大典型案件进行发布，并就2026年消费维权年主题涵义及2026年3·15系列活动内容进行记者答问。

（二）举办3·15主题现场活动。3月15日当天将在城区舒怡广场举办3·15主题大型现场宣传咨询服务活动，消保委各成员单位结合自身职责参加主会场现场咨询服务，通过提供政策法律咨询、散发宣传资料、便民服务等多种形式开展，请各位市民朋友们踊跃参与。

（三）开展消费教育和绿色消费体验活动。举办“消费大讲堂”活动，引导消费者防范和规避消费风险。围绕绿色、科技智能等主题组织消费体验活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费。

（四）开展消费维权行业协同共治提升活动。充分发挥行业协会桥梁纽带和自律规范作用，聚焦汽车、家装、家电、餐饮、通信等行业消费维权痛点、经营服务堵点，围绕引导企业诚信经营、高效化解消费纠纷、持续提升服务质量等重点任务，广泛凝聚行业共识，推动打造放心消费环境。

（五）组织开展系列促消费活动。倡导经营者以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，在3·15期间开展优惠促销活动。参与“第二届六安特色伴手礼”测评展示，宣传舒城特色消费品牌，满足高品质消费需求。

（六）开展市场综合执法检查活动。“3·15”期间各成员单位立足职能，综合运用监管手段，围绕与民生相关的重点行业、重点领域、重点地区、重点产品，集中开展执法行动，加大对生产及其他领域的监督检查力度， 组织开展侵害消费者权益领域的整治，对各类违法违规行为保持高压打击态势，优化消费环境，保护消费者合法权益。

（七）开展“3·15”主题宣传月活动。3月，围绕“提升消费品质”年主题，各单位结合工作职责，精心组织开展形式多样的消费维权主题宣传活动。

（八）开展消费环境突出问题排查整治专项行动。聚焦食品安全、药品安全、日用消费品、网络交易及特种设备安全五大领域，围绕商业集中区、旅游景区及周边、农村及城乡接合部等重点区域，集中整治制售假冒伪劣商品行为、霸王条款和价格欺诈行为、广告违法和虚假宣传行为以及认证认可与检验检测违法违规等行为。通过集中攻坚、靶向治理，排查一批消费领域风险隐患，整治一批群众反映集中的突出问题，查处一批侵害消费者权益典型案件，进一步规范市场秩序，优化消费环境，保护消费者合法权益。

（九）组织开展假冒伪劣商品集中销毁活动。3月11日上午，消保委联合市场监管、烟草专卖局、文旅体局等执法单位开展假冒伪劣商品销毁活动，对依法罚没的假冒伪劣商品进行统一清点、规范转运、无害化销毁，严厉打击制假售假行为，强化消费维权保障，营造安全有序、放心舒心的消费环境。   

（十）开展重点消费领域约谈指导。针对消费者反映集中的消费痛点、难点问题，联合有关部门，召集相关经营者开展集体约谈和指导促进规范经营。

各位听众朋友、网友们，2026 年是 “提升消费品质” 的关键一年，县消保委及各成员单位将始终坚守“消费者至上” 的初心使命，以年主题为引领，以十项主题活动为抓手，强化协同共治、提升维权效能、优化消费环境，努力让每一位消费者都能享受到高品质的商品和服务。

我们也真诚欢迎大家继续关心支持我们的工作，积极参与消费监督，遇到消费纠纷要及时拨打12315市场监管举报电话或者拨打8625290向我们消保委投诉，我们共同为建设安全、放心、满意的消费环境一起努力。