舒城县民政局投诉举报制度

为加强县民政局政务公开投诉受理工作，确保政务公开工作规范有序运行，保障公民、法人和其他组织（以下简称投诉人）依法行使投诉、检举的权利，特制定本制度。

    一、行政投诉工作应当坚持廉洁、高效、为民、务实的宗旨，坚持分级管理、各负其责的原则，坚持有错必纠、以纠促建的原则，坚持维护投诉人和被投诉人合法权益的原则。      

    二、局政务公开工作领导小组负责受理对各科室、局属各单位及工作人员涉及政务公开方面的违规违纪的投诉举报，并配合纪检、监察部门查办、督办．

    三、投诉方式：投诉人可以采取信函、电话、面谈、电子邮件等形式投诉，

    四、投诉范围：局各股室、局属各单位及工作人员不按规定履行政务信息公开义务的，投诉人都可以进行投诉举报。

    五、局机关各股室、局属各单位设立政务公开举报电话、举报箱。

    六、局政务公开工作领导小组受理投诉举报人当面投诉举报，分别单独进行，并做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，详细询问，如实记录；对投诉举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时办理。

    七、局机关各股室、局属各单位对投诉举报，分别不同情况作如下处理

   （一）急待查明、易查易结的，要立即进行初步调查；对举报事实清楚、证据充分的，要转交主要负责人处理；重要投诉举报，要及时向局政务公开工作领导小组报告。
   （二）情况复杂、查办时间较长的，经主要负责人批准，报局政务公开工作领导小组调查处理。
   八、对市委市政府交办的有关举报事项，局政务公开领导小组作出处理后，要向市委市政府报告处理结果。对处理提出要求的，应按要求进行处理，并按规定时限向市委市政府报告处理结果。

    九、投诉举报民政机关及工作人员违规违纪的投诉人，其人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。