关于印发《首问负责制度》《一次性告知制度》 《限时办结制度》的通知

关于印发《首问负责制度》《一次性告知制度》

 《限时办结制度》的通知

中心各股室：

现将修订完善的舒城县不动产登记中心《首问负责制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》印发给你们，请遵照执行。

附件：1.舒城县不动产登记中心首问负责制度

2.舒城县不动产登记中心一次性告知制度

3.舒城县不动产登记中心限时办结制度

                                            2021年12月27日  

附件1：

舒城县不动产登记中心

首问负责制度

一、为切实转变工作作风，提高工作效率，坚持“立党为公、执政为民”，强化责任意识，制定本制度。

二、首问负责制是指群众来访、办事或电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人。

三、首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

四、属于首问责任人所在部门职责范围内的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。

五、不属于首问责任人职责范围内但属于中心其它部门职责范围内的事项，要主动告知或引导到经办股室。经办股室无人时，应告知联系电话。

六、属于业务不明确或交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关部门一同解决。

七、不属于中心职责范围的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

八、对于群众电话询问或反映情况，要向来电者告知自己的姓名、职责，认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题，属于自己业务范围内的要认真做好登记和记录，按规定的程序和要求及时处理，不属于自己业务范围内的事项，要告诉来电反映情况的渠道及有关部门的电话。

九、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

十、凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果，一经举报查实，按有关规定处理。

附件2：

舒城县不动产登记中心

一次性告知制度

为进一步改进机关作风，增强中心全体干部职工的责任意识，提高工作效率和服务水平，结合不动产登记工作实际，制定本制度。

一、 一次性告知制度是指申请人到中心服务窗口办理有关事项时，受理经办人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、承诺时限等。

二、一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。

三、对申请人申请办理的事项，相关经办人要当场受理，审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当时办理的要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，要一次性告知其所需补充的全部手续和资料，或不予受理的政策依据。

四、当事人按要求补齐所需手续和材料后，经办人要及时受理，或即办或在规定时限内办结。

五、申请人申请事项涉及多个部门或手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人要及时向上级请示，并将结果告知申请人。

六、各股室要将各业务办理的申请材料、办理流程、承诺时限等印制成服务告知单，方便申请人索取或参照。

 七、凡需一次告知申请人的审批事项，除电话咨询一次性告知外， 均要以书面形式告知申请人。

  八、本制度落实情况纳入单位及其工作人员年度考核内容。

附件3：                            舒城县不动产登记中心

限时办结制度

为认真履行工作职责，全心全意为人民服务，进一步提高办事效率，制定本制度。

一、在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，不动产登记窗口工作人员要严格按照对外承诺的办理时限办结各项业务。可以提前办结的要争取提前办结。

二、承诺事项办理时限，指承办具体不动产登记的股室，自正式受理申请之日起，至职责权限内具体事项办理完毕之日止的承诺工作日数。

三、对手续完备、材料齐全、符合规定的，要予以即时受理。

四、各窗口根据职责分工，按照必具的受理条件，认真受理各项申请事项，并在规定期限内办结相关事项。

五、特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

六、不动产登记工作人员要认真履行限时办结制度，对无故不按时办结、有意拖延办结甚至故意刁难不办结的，按有关规定严肃处理。