万佛湖管委会2021年5A复审工作方案及分解表

万佛湖景区AAAAA提升任务分解表

序号

主要内容

责任部门

责任人

完成时限

1

通景公路（重点路段牌楼至景区）沿线居民门前环境整治，破损路面进行修复，杂草清除，残破建筑体拆除；垃圾清理，垃圾桶定点规整摆放；“牛皮癣”清理，破损横幅拆除，部分路段（集中安置点等）增加文化墙或绿植围挡。

万佛湖镇

城管局

杨  涛

严  春

2021年8月31日

2

通景公路（重点路段牌楼至景区）老旧围墙及景区停车场入口处商业街采取粉刷或彩绘的方式进行美化，沿街立面进行整治，色彩与周边建筑环境和本地环境相协调，内容具有文化性。

万佛湖镇

杨  涛

2021年8月31日

3

系统完善舒城县、六安市、安庆市和合肥市等方向到景区重要交通节点标识牌；在合肥机场、高铁站、高速出口等交通站点至景区的道路上设置旅游交通专用标识，注重标识系统的规范性和连贯性。

交通局

住建局

旅游中心

朱旭松

梅申勇

汪  宏

2021年8月31日

4

保持通景道路的路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整，标识系统完整，如有问题及时维修或更换。

交通局

朱旭松

长期保持

5

加强通景交通沿线（从各高速路口和主要枢纽至景区入口）的车辆管理，加大对景区及周边道路机动车车辆乱停乱放等违法现象的整治力度。

公安局

万佛湖镇

周永林

杨  涛

长期保持

6

对现有生态停车场西侧万佛大道购物街和景区出口商业街等经营场所的黑车、拉客、店铺、店招、环境卫生、占道经营、过大影响景观的标语等现象进行集中整治，并加强日常管理，按照此标准常态化落实。

城管局

万佛湖管委会

严  春

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

7

多部门联合对景区主入口周边的商业场所（餐饮、住宿、购物等）进行集中整治行动，明确标准和规范要求，确保有序规范经营。应高标准落实执行明码标价（规范使用价签）、质量管理制度。

发改委

市场监管局

万佛湖管委会

李小平

王树东

许克胜

黄  勇

长期保持

8

景区内购物场所应高标准落实执行明码标价、质量管理制度，并要求使用机打价签。

发改委

市场监管局

万佛湖管委会

李小平

王树东

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

9

对景区内及周边商业场所（餐饮、住宿、购物等）统一管理，要求景区内外各个商业点相关文件（经营许可证、诚信信息、公示监督、投诉电话等）公示上墙，所有商业场所的信息公示牌使用统一模板，食品卫生符合国家规定，需在醒目位置公示有关部门的许可文件。旅游服务人员应持健康证上岗，熟食加工操作人员应佩戴口罩、手套上岗。

市场监管局

卫健委

公安局

万佛湖管委会

王树东

张俊社

周永林

许克胜

黄  勇

长期保持

10

景区内及周边商业场所及餐饮场所开展检查清理活动，查禁一次性餐具等非环保型材料。

市场监管局 万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

长期保持

11

联合执法部门对景区内及周边住宿设施进行证照检查，对无营业执照、税务登记、消防设施设备不达标的（无应急灯、安全出口、消防疏散指示等）进行限期整改，对整改不合格、不能验收的单位依法取缔其经营资质。

市场监管局

应急局

万佛湖管委会

王树东

孔春春许克胜

黄  勇

2021年9月30日

12

制定《万佛湖景区旅游商业从业人员管理条例》，联合印刷成册，分发给各购物商店。

市场监管局

万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

13

在主要游览场所及游览线路沿途禁止商铺占道经营，对现有的占道经营的情况进行整治。

市场监管局

万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

14

联合政府管理部门制定《万佛湖景区餐饮管理制度》，并下发落实执行，规范餐饮企业经营行为，促进健康发展。

市场监管局

万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

15

制定《万佛湖景区休闲娱乐管理制度》，并下发落实执行。

市场监管局

万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

16

景区内特殊旅游项目须有安全确认，并符合国家规定，特殊项目使用游客安全须知等相关材料进行公示（未经安全确认停止运营，待安全确认后再运营）。

市场监管局

应急局

万佛湖管委会

王树东

孔春春

许克胜

王明珠

2021年9月30日

17

提供高端快捷餐饮的供给，提高餐饮的服务品质，对外进行招商和引进。引进或增加具有景区特色或地方特色的主食、菜肴、小吃、饮品等类型，培育美食一条街，打造成特色美食、夜市小吃的聚集地。

市场监管局

县旅游中心

万佛湖管委会

王树东

汪  宏

许克胜

万  勇

2021年9月30日

18

招商引入不同类型的餐饮品牌设施，满足不同游客的需求。

市场监管局

县旅游中心

万佛湖管委会

王树东

汪  宏

许克胜

万  勇

2021年9月30日

19

由当地政府出台针对食品流动摊贩群体提供发牌经营或提供专营区的优惠政策，摊贩专营区经营权须交食品安全及环境秩序保证金后取得，对其它摊贩实行发牌制度，由景区统一收取保证金或者发牌、统一管理，生态化经营，对不按照有关规定经营的予以收牌或收回专营区经营权并勒令其停止经营。

市场监管局

万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

20

多部门联合定期检查餐厅就餐环境、餐具、卫生等，餐具、饮具、厨具应分类存放，并作好消杀处理，未实行的餐厅应及时要求进行优化提升。

市场监管局

万佛湖管委会

王树东

许克胜

黄  勇

长期保持

21

规范全县出租市场秩序，做到无拉客宰客、黑车欺客现象，提升景区整体形象。

市场监管局

交通局

万佛湖管委会

王树东

朱旭松许克胜

黄  勇

长期保持

22

酌情在舒城高铁站或合肥南高铁站增设或兼设游客咨询台（点），在旅游咨询台增加万佛湖景区的折页等介绍信息。

旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

23

试点逐步开通合肥、南京、上海、武汉等热点城市到万佛湖景区旅游直通车工程。

旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

24

牌楼至景区的沿线公交车停靠站重新选位置，并将其改造为港湾式公交停靠站。G346与万佛大道交叉口（景区大牌楼）处，增设一条进景区方向车道。

交通局

朱旭松

2021年9月30日

25

公交换乘中心重新划定标志标线和停车位，实现人车分流，确保人员安全。

交通局

朱旭松

2021年8月30日

26

在游客中心停车场增加提供充电桩车位。

供电公司

金正满

2021年9月30日

27

制作推荐路线折页资料或展板，在游客中心为游客提供全县旅游线路图。

县旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏   

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

28

在游客中心现有资料架上提供7种以上与景区主题相关的宣教材料，应至少包含导游图、万佛湖主题明信片、万佛湖主题画册、万佛湖主题音像制品、万佛湖相关的研究著作等。景区应尽快安排落实宣教材料的编制、印刷，尽快展陈供游客取阅。

县旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏   

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

29

重新优化景区导游词，对应增加导游词的外文版本。

县旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏   王申勇

苏宁军

2021年9月30日

30

开发与万佛湖主题文化相关的食品、纪念商品、文创产品以及水利文化纪念商品等特色商品。

县旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

31

在全国中央级及省级电视台进行万佛湖景区旅游专题宣传片播放。 至少1家中央级电视台和至少2家省级电视台进行宣传。

县旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

32

邀请中央级报刊媒体以及省内知名报刊对万佛湖景区进行专题介绍。至少3家中央级报刊媒体，5家省级知名报刊进行宣传。

县旅游中心

万佛湖管委会

汪  宏

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

33

制定应急预案；细化处置措施；组织员工培训和演习，确保处置效果。

县应急局

万佛湖管委会 县港航中心

孔春春

许克胜

王明珠

王  凯

2021年9月30日

34

健全完善万佛湖景区特殊情况安全处置预案。

县应急局

万佛湖管委会

孔春春   许克胜

王明珠

2021年9月30日

35

完善旅游安全制度，健全预案，强化救援人员的培训以及责任心。

县应急局

万佛湖管委会

孔春春

许克胜

王明珠

2021年9月30日

36

景区内所有设施设备（包含快艇、游船、码头、观景台等）须有安全确认，并符合国家规定，项目使用游客安全须知等相关材料进行公示，具体项目落实到单位及责任人。

县应急局

县港航中心

万佛湖管委会

孔春春

王  凯

许克胜

王明珠

2021年9月30日

37

以当地旅游旺季的时点为准，现场并结合鉴定材料检查空气质量需要达到国标一级标准。

县环保局

万佛湖管委会

周家仓

许克胜

万  勇

2021年9月30日

38

对景区内所有生产生活水体进行净化处理，同时对景观用水进行定期的水循环处理，使其符合景观用水要求，禁止所有污水直排。以当地旅游旺季的时点为准，现场并结合鉴定材料检查地表水质量需要达到国标一级标准。

县环保局

万佛湖管委会

周家仓

许克胜

万  勇

2021年9月30日

39

加强景区内高音喇叭、电子设备等叫卖、播放音乐等高分贝声源控制。以当地旅游旺季的时点为准，现场并结合鉴定材料检查噪声指标需要达到国标一级标准。

县环保局

市场监管局

万佛湖管委会

周家仓

王树东

许克胜

万  勇

2021年9月30日

40

制定健全完备的森林保护制度，确保保护设施设备齐全，保护人员职责明确并进行公示。

县林业局

万佛湖管委会

郭兴中

许克胜

万  勇

2021年9月30日

41

根据需求将景区内现有的旅游警察、巡回法庭等进行整合办公，综合设立旅游综合执法中心，便于管理。

县法院

县公安局

万佛湖管委会

傅代玉

周永林

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

42

加强AAAAA级旅游景区范围内车辆管理，加大对景区内及周边道路车辆乱停、乱放等违法现象的整治力度。

县公安局

万佛湖镇

万佛湖管委会

周永林

杨  涛

许克胜

黄  勇

长期保持

43

严格规定景区内行驶车辆类型，除景区内电瓶车、工程车辆等车辆，其他车辆不允许进入园区。

县公安局

万佛湖管委会

周永林   韦生群

万  勇

长期保持

44

完善医疗卫生制度，加强医疗急救培训。

县卫健委

万佛湖管委会

张俊社

许克胜

2021年9月30日

45

在医务室常备常用药品，并定期检查药物过期时间，对过期药品及时进行更换。

县卫健委

万佛湖管委会

张俊社

许克胜

长期保持

46

在医务室配置急救箱，急救箱内放置常用纱布、棉签、医用酒精、生理盐水、创可贴、温度计、剪刀、云南白药等。

县卫健委

万佛湖管委会

张俊社

许克胜

长期保持

47

与县人民医院达成救助协议，特殊情况紧急运送。

县卫健委

万佛湖管委会

张俊社

许克胜

长期保持

48

与周边地区高校旅游管理系、外语学院合作，为景区储备外语兼职导游；景区应成立独立导游班，建设稳定的导游队伍。

县职业学校

万佛湖管委会

郑昌财

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

49

万佛湖大道的交通提示屏进行维修或者更换，保持日程能正常使用。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

2021年9月30日　

50

在停车场或附近公共区域酌情增加自动洗车装置，具体位置现场对接。

万佛湖管委会

韦生群

万  勇

2021年9月30日

51

规范一号停车场划线；增设车辆上下客区，附近增设非机动车停车区。

万佛湖管委会

韦生群

万  勇

2021年8月30日

52

对一号停车场内电话亭进行改造；增设体现景区整体氛围的景观小品，位置合理、不影响交通。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

53

对现有的员工停车场增加标识牌，并规范划线，加强停车管理。

万佛湖管委会

韦生群

万  勇

2021年9月30日

54

将二号停车场地面进行平整，采用生态化地面，按照国家标准规范划线，分设出入口，将其作为临时备用停车场。（如不考虑建设，将万佛湖标志的牌子去掉，并封闭出入口）

万佛湖管委会

韦生群

万  勇

2021年9月30日

55

检查景区游步道，将水泥、混凝土等游步道改造为生态或仿生态游步道。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

2021年9月30日

56

优化万佛湖景区内游览线路，实现电瓶车道和游步道（人车）分离，形成合理环线。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年8月30日

57

增置4辆大型电瓶公交车，解决目前观光电瓶车行驶过境公路的问题，并对增置的车身进行美化，车身带有景区明显的标识，在车内增加广播系统，轮流播放温馨提示、安全提示和景区视频或音频介绍等。

万佛湖管委会

韦生群

万  勇

2021年9月30日

58

对景区内座椅、观景平台等设施进行专项设计，主要包括单体、室外休息设施组团等类型。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

59

对景区内的休息座椅进行统一维修，刷漆和维护，并进行位置调整，合理布局。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

60

完成对于所有的休息设施、垃圾桶、路灯、视频监控柱等进行定位和系统编号。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

61

系统提升景区内无障碍设施，在大坝外形成无障碍游线，对现有不达标的无障碍设施进行升级改造，尤其对景区大门入口无障碍通道处进行施工改造，增设栏杆；对坝上两个卫生间无障碍通道增加栏杆和扶手，栏杆和扶手满足国家相关标准要求，无障碍游线设计应满足《无障碍设计规范》(GB 50763-2012)的要求。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

62

对现有游客中心公示牌进行更换版面，在岗导游员和讲解员应包含照片、姓名、编号及语种，对高级导游员或讲解员、外语导游等进行标注。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

63

在万佛湖景区游客中心及出航码头游客中心提供饮用冷热水服务，并做好热水使用安全提示。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

64

对主游客中心、出航码头游客中心、龙冲水库纪念馆的无障碍设施进行提升改造，设计符合国家无障碍设计规范相关要求。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

65

在游客中心设置爬楼车、拐杖等服务设施，并在游客中心进行免费服务项目及联系电话公示。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

66

2处游客中心的标识要进行更换，按照国家标准来设置，包含公共信息符号、中外文对照等。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

67

在游客中心增设一间外部导游及司乘人员休息室。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

68

在游客服务中心增加快递服务（可与咨询台兼设），增设非遗展馆。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

69

升级游客中心休息设施，可统一增加座套，增强人性化服务。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

70

采购成品新型手机充电站至少6台，公用电话机2台，并对外立面进行景区特色文化装饰。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

71

依托景区丰富的文化内涵，设计、印制景区的本地纪念信封、纪念戳、纪念邮票、个性化明信片等。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

72

按照提升方案和现场指导对游客中心进行系统提升，清除乱摆乱放的杂物，易拉宝等宣传牌进行统一摆放。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

73

对出航码头游客中心进行装修和装饰，增加咨询服务台等设施，按照游客中心标准配齐软硬件服务，并设专职咨询服务人员。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

74

在主游客中心、出航码头游客中心等主要节点提供导览设备（可与智慧旅游一起配套建设）。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

75

在岛内各游览节点提供导览设备。（可与智慧旅游一起配套建设）

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

76

导游服务费用上墙，不同级别的导游服务费用明码标价，由导游引导游客到窗口缴纳导游费，并提供正式发票。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

77

按照标准要求更新景区主入口全景图版面，维修脱落的情况，在出航码头游客中心更新全景图版面，在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

78

全面完成标识系统的提升改造工作。制定工作方案、统一规划、设计标识系统，监督制作和施工，梳理、排查景区内的标识系统，满足AAAAA标准关于标识系统要求。全面排查标识系统内容信息，将有错误的标识牌进行信息修改或更换标识牌。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

79

将“禁止通行”等内容的标识牌变更为“游客止步”或者其他温馨的语言表达方式，并与其他标识牌进行融合设计。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

80

在大坝外侧等地游人禁止通行区域的员工通道台阶上加设半腰门进行分隔。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

81

去除墙体或者立柱上张贴的纸质提示与警示标牌，如需临时增加应使用档次较高、内容信息规范的“水牌”。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

82

游客中心、游客集散地区、餐饮区域等垃圾桶按照国家关于旅游景区要求的四类或三类进行分类设置，其他一般游览区进行两类设置。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

83

去除景区内不规范、不统一的垃圾桶，对景区内的垃圾桶桶体破损、剥落的需要及时更新或维修。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

84

景区内所有的卫生间按照旅游厕所标准进行优化升级，男女厕位比例应小于2：3。通风不畅的卫生间，应安装排气扇。确保景区内均为水冲或生态免冲厕所。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

85

高峰期厕位数量能满足需求，酌情配备临时厕所。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

86

整个景区制作统一的厕所制度上墙模板，包含管理制度、卫生标准、清洁员照片、姓名、职务、监督电话（中英文）等内容。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

87

所有的卫生间按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2016)配备卫生纸、挂衣钩、搁物板、洗手液、干手设备、面镜等配套设施设备。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

88

所有厕所配备专职保洁员，设置管理间、工具间，厕所服务符合A级厕所标准要求。对景区内所有厕所进行编号，并明示在标识牌中。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

89

根据实际的摊位数量和位置安排本地的农产品、土特产品入驻万佛湖景区，丰富产品类型。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

90

整体提升改造游客中心内南侧商品店的提升，注重价格管理、质量管理等。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

91

将返航码头出口处的广场作为集中购物销售区，并进行统一规划设计。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

92

景区的各项餐饮、住宿、休闲娱乐、购物、节事活动、展览展示优先围绕万佛湖核心主题文化展开。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

93

景区展馆及户外展示区域设置智慧旅游讲解系统，利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段进行展示，融入到各个景点的文化体验中。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

94

对万佛湖景区官网进行重新设计，保持应有的内容，保持多种语种，注重网站体验性和实用性，并建成数字虚拟景区，实现网上游览，同时要注意及时更新各方面信息。依托国内及省内知名旅游相关网站进行宣传和扩大影响力。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

95

充实微博平台、微信公众号服务功能和内容，并增加与关注人员的相关互动，提高平台热度；注重舆情管理，针对微博不良信息需要进行及时处理。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

96

万佛湖景区入口处及景区内的提示屏应及时维修，并投入使用。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

97

重新拍摄景区精美宣传片，并在游客中心及其他景区内的播放设备中循环播放。

万佛湖管委会

 王申勇

苏宁军

2021年9月30日

98

在出入口、游客中心、大坝、龙河塔、出/返航码头等人口滞留热点区域增设热感应摄像头（或者通过手机信号检测技术实现），实现密度监控，实时通知游客，做好高峰期分流数据准备。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

99

开展景区在线门票占比统计，将旅行社在线票务统一计入在线占比结构统计中。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

100

景区所有护栏扶手、水面、山体、电箱等存在危险的地方增设安全提示，安全提示设计应与景区标识牌设计相统一，且提示内容应符合《安全色和安全标志》（GB2893-2012）的标准要求；增加水下安全防护网；在景点、景区入口等位置设置安全须知。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

101

对龙河口水库纪念馆进行安全隐患排查，增加应急照明灯，并注意应急灯与景观的协调性。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

102

对景区悬崖边危险区域间隙过大的护栏采取增加防护措施（如加设麻绳防护网等）进行加密处理。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

103

在坡度较陡游步道、水边增设安全护栏；加高景区内部分护栏高度，使所有护栏高度在1.1m以上。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

104

修补景区内破损的台阶和游步道，修缮破损护栏等安全设施。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

105

景区内所有台阶地面与地面材质相似的台阶统一增设警示线（第一阶和最后一阶）。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

106

景区主管部门应根据《景区最大承载量核定导则》，科学准确核算出景区日最大承载量、瞬间承载量、各敏感区域承载量等数据，并及时对外发布和对上级上报，根据景区设施的改变更新景区容量。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

107

统一更换船上和码头上破旧救生圈，并摆放到指定位置。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

108

景区内码头与游船上配备救生衣，码头浮桥及临湖临水区域增设救生圈，峭壁等高空危险区域下设安全防护网、防护垫等安全设备。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

2021年9月30日

109

补充安全说明或须知等安全信息，通过视频、广播系统、移动终端、文字、图形发布；完善广播系统，进行安全宣传、轻音乐播放、紧急情况通知、丢失招领等；游船等水上项目安装安全广播，已有安全广播测试是否能正常使用。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

110

保护费用投入要有财务支出证明，保护措施和保护效果达到AAAAA级旅游景区标准（保护费用投入应达到10%用于生态环境保育、动植物保护、文化及文物保护等，保护费投入数据应作好记录并存档）。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

111

对景区内破损的语音广播进行排查，修复或更换；景区广播系统增加安全宣传提示内容。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

112

拆除景区内、出航码头游客中心等区域过大的宣传标语。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

113

全面清理购物场所影响观景效果的广告标识，包括乱摆乱放的广告展架、乱钉乱贴的广告喷绘、乱拉乱挂的广告条幅以及灯箱广告等。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

114

燕子岛出口处“万佛湖期待您再次光临”变更为“燕子岛期待您再次光临”，并注重标语的艺术性和文化性。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

115

周瑜岛出口处“万佛湖期待您再次光临”变更为“周瑜岛期待您再次光临”，并注重标语的艺术性和文化性。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

116

对万佛湖景区内电箱、空调机、消防栓、灭火器等功能性建筑或设施进行美化处理，或者移至游客视线范围之外。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

117

移除所有木质和水泥质架线杆，对管线设施采用地下隐蔽方式或架空处理，保证所有线路整齐。或者对现有的电线杆增加“鸟窝”，进行生态化处理。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

118

拆除万佛湖景区内简易铁皮棚屋和卷帘门，不能拆除的需要对棚子进行美化处理。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

119

对岛内的游步道中的连接栈桥进行系统提升。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

120

拆除周瑜岛入口处围栏，人流高峰时可采用活动隔离设施。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

121

对出航码头警务室进行美化。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

2021年9月30日

122

对景区内所有的监控杆子进行挪位合并或隐藏美化。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

123

去除景区内的小黄人等与景区文化不符的景观小品。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

124

在游客可视范围内裸露的不锈钢栏杆进行刷木纹漆处理或美化处理。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

125

对外墙裂开、墙皮剥落的建筑进行墙面粉刷修复，并做好防水处理。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

126

入口排水口优化，做龙头的装饰美化。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

127

对裸露金属管道及水中钢架进行仿古包装，裸露金属管道外包仿石材设计，水中钢架刷木制漆，裸露井盖采取喷漆涂鸦方式，提升景观效果。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

128

龙河口水库纪念馆至出航码头大坝区域铁艺栏杆种植可攀爬植物（月季等）进行美化。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

129

参考标准征求意见稿中信息化内容，按照提升方案的要求，完善智慧景区建设。增设景区智慧旅游监控中心（或指挥中心），配套相关的智慧旅游管理系统，重点加强智慧化基础建设、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销等方面建设。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

130

景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全，在景区网站或景区APP上可查询；在常用导航地图上有标注。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

131

景区全面建立门票预约系统，并严格执行。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

132

对于岛屿和湖上影响天际线的烂尾房屋进行美化处理，确保景观优美和天际线不受破坏。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

133

对景区内各项电子版、纸质版及上墙版规章制度进行系统梳理与更新。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

134

严格划分吸烟区及非吸烟区，在游客中心、主出入口、码头等设置吸烟点（具体位置现场指导），吸烟点应布置休息设施及带烟灰缸垃圾桶。非吸烟区垃圾桶不留烟灰缸设置，并在合适的位置或者标识牌中注明非吸烟区域标志；加强管理，景区非吸烟区严禁吸烟，并出台管理办法。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

2021年9月30日

135

在导览系统(全景图、指示牌、景物介绍牌)、宣传品、工牌、店招等均运用万佛湖景区logo。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

136

确定负责培训的管理机构，制定培训制度，规范培训工作流程及培训对象要求。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

137

整理近三年全年培训计划，经费预算，培训照片、影像、文字记录，建立常态化的记录备案制度。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

138

明确游客投诉及意见处理负责部门，制定相应管理制度、工作流程及岗位职责，编制《常见问题标准解答》教案。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

139

制定游客意见征询计划，设计符合A级景区标准要求的游客满意度调查问卷，也可以采用在线问卷调查，调研内容参考标准和调研需求制定。一年不少于3次定期征询，征询样本总量达到全年接待量的1/1000，对征询意见有分析、有通报、有改进措施，并进行总结归纳，深入落实，执行提升改造计划。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

140

建立健全景区的宣传体系，制定每年度宣传计划（含有内容、方式、途径和经费等），按计划进行全方位宣传，并留存相关记录。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

141

拓展新媒体及公共媒体渠道，增加景区的曝光度和知名度。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

142

整理制作员工花名册，并建立万佛湖景区岗位数据库，根据实际需求定期或急招等方式向当地居民及社会人才进行招聘。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

143

收集整理产值、税收等财务档案材料，做好备案管理和数据统计。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

144

对景区内游船等进行升级改造；增加特色吸引物。丰富现有画舫功能，增加船菜、船上演绎等。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

145

统一制定志愿者招募计划，在游客中心、出航码头游客中心、松渡码头设立4处志愿者服务站点，并设定工作人员或志愿者值守。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

146

针对特殊人群酌情制定不同的导游讲解方案，如儿童、老人和残疾人等。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

147

建立导游考核计费制度，对导游的服务进行满意度评价。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

148

将导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务；倡导导游态度热情、行为有度，符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

149

根据万佛湖景区及展馆展示内容，引进相关的休闲娱乐项目。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

150

对龙河口水库纪念馆进行专项提升，以实地参观讲解、影视展播、VR体验等多方式，对水利文化、龙俗文化等进行深度体验。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

151

延华洞建议更名为公麟洞，燕子岛突出李公麟文化，丰富旅游产品，充实岛内文化气息。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

152

对北岸区域龙河塔、万佛轩、龙华寺遗址、龙湖胶崖、公谨试剑石、摇摆石、千诗名阙、龙舒传浮雕、龙脊桥、名人大道、龙河口水库淹没区大型地雕、大坝建设者人物群雕等文化主题景点进行整体提升。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

153

周瑜岛突出周瑜文化，丰富旅游产品，充实岛内文化气息。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

154

龙王岛突出龙俗文化，丰富旅游产品，充实岛内文化气息。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

155

风情岛突出大别山民俗文化，丰富旅游产品，充实岛内文化气息。

万佛湖管委会

韦生群

吴永舟

2021年9月30日

156

酌情在携程、途牛、同程、驴妈妈等网购平台开通景区旗舰店，为网购用户进行服务;酌情与拉手网、拼多多等团购网络结合，开展门票预定及餐饮、住宿预订等服务的同时，推出限时特价游、旅游商品限时购等活动，开发全方位的景区在线销售。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

157

制定鼓励游客自行带走垃圾的制度、措施和宣传（注重创意性）。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

2021年9月30日

158

确认停车场引导标志标线、地面标线的清晰与准确，设专人值管，设置车辆上下客分区，并规范管理。

万佛湖管委会

韦生群

万  勇

长期保持

159

有专人负责对游步道、休息设施、护栏等基础及配套设施进行日常修缮和常态化维护。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

160

新能源汽车、电瓶车等内部交通及观光用车日常检修与维护、人员培训与安全教育。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

长期保持

161

在景区运营过程中要对设施进行维护，做到无污染、无剥落、无裂痕等，及时清理修复相关污迹或破损。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

162

游客中心配备4名以上咨询服务人员，并保证有3名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语等语言服务。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

163

节假日及有特殊活动时，印制活动节目预告宣传单，放置在游客中心资料架内，使游客可免费索取；或制作宣传片，在影视播放系统进行播放。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

164

2处游客中心电脑触摸屏和影视设备，与景区同步开放使用，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报、宣传片等信息。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

165

规范导游仪容仪态。统一导游服装、工作牌、发型、妆容、讲解姿势等。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

166

制定导游培训计划，定期对导游员进行业务、礼仪、文化等专项培训。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

167

标识系统的养护维修要形成常态化、定期维护保养。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

168

景区内施工场地统一进行施工遮挡，施工遮挡外应保证完好，美观。景区内道路两侧随意摆放的杂物、垃圾、私人物品必须清洁。对景区内乱堆、乱放、乱建现象进行及时清理，清扫工具摆放到指定较隐蔽地点，保持景区内干净整洁。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

169

及时处理污水和污物；对下水管道进行遮挡和隐蔽或景观化处理；确保景区内污水达标后方可排放。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

170

加强景区非吸烟点吸烟管理，公共休息区进行醒目提示，如发现游客在非吸烟区吸烟应及时劝止。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

171

对景区内的建筑要定期进行保洁，特别是游客中心等大型建筑的外侧玻璃进行清洗，对主大门进行除锈和粉刷出新。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

172

安排保洁员按照编号对垃圾箱及相应编号之间的路段地面卫生负责，日产日清，垃圾箱内垃圾达到2/3则必须立即清理，地面垃圾跟踪清扫，保证地面垃圾产生10分钟内得以清扫。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

173

垃圾桶要有内胆，内胆套垃圾袋避免污水溢出垃圾箱，流到地面；垃圾桶的养护维修要形成常态化、定期维护保养；固定垃圾桶与转运垃圾桶分类放置，转运垃圾桶放置游客视线不及范围进行隐藏；垃圾集中处理，处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

174

所有厕所配置专人清洁员并公示（AAA级厕所专人专职），确保厕所保持无异味，地面（池面）无秽物，定时清扫，做好记录。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

175

定期更换卫生纸、洗手液等耗品；保证厕所卫生清洁，无异味、地面（池面）无秽物的。厕所异味可用过清香剂、燃香、加强排风、种除臭植物来化解。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

176

规范景区内的商品销售人员佩证经营、仪表端庄、热情礼貌。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

长期保持

177

日常信息发布的内容要包括门票信息、导游信息、游览须知、安全提示等基本信息，空气质量、天气情况等服务信息，其他旅游服务企业经营人员基本信息、游客评价等诚信信息，游客流量、拥挤程度（预计等候时长）、灾情险情、疏散渠道等应急信息的公示。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

178

景区监控中心设置专人值守，并使用统一检查记录表定期记录。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

179

对景区内各上下车点，景点主入口、游客中心、餐饮住宿点进行视频监控覆盖检查，保障视频监控覆盖景区重要景点，客流集中地点、事故多发地点，监控数据可保留30天以上，监控质量清晰可辨。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

180

在景区入口及人流密集区域公示含日最大承载量在内的至少一种承载量、可接待游客量，及时发布容量预警信息及应急措施，及时更新容量信息，在出入口、游客中心、游客集聚场地和主要活动区域等醒目位置用广播、信息屏（板）等发布。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

181

消防、防火等设备应配备齐全，并进行定期检查，制作检查记录表，放置于灭火器及消防栓内，检查后进行记录。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

182

增设安全巡视组，负责景区内流动安全巡查和景区内游客集中区域或危险区域定点巡视。

万佛湖管委会

许克胜王明珠

长期保持

183

在码头等游客集中或高风险区域设置专门的安全员。此外尤其做好闭园巡查，在闭园前播放闭园通知并全域巡查，确认无游客在园区后进行闭园。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

184

定期维护台阶警示线，保持警示线不脱落；定期维护各类警示标识牌，保持标牌无脱落和污损。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

185

在游客集中和有安全隐患的地方增加安全防护设施设备；并保持完好。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

186

对景区全体员工进行安全演习，确保员工对预案的掌握。针对安保人员制定系统的培训计划；对于滨水及码头等区域的巡视员、救护员还应增加水域紧急救援等专项培训及考核。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

187

督促周边制造业工厂采取必要的粉尘防护措施，确保周边空气的洁净程度。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

长期保持

188

严禁使用造成严重破坏环境的设施设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

长期保持

189

对景区全体员工按照要求定期组织综合培训（包括旅游景区基础知识、旅游相关法律法规、景区发展历史及文化内涵等培训，以及质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训) 。提高综合服务水平，并建立培训管理档案。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

190

抽查员工，考查其业务，要求被抽查员工的回答流利、正确，上岗人员合格率必须达到100%。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

191

对景区的各项规章制度的贯彻情况安排专人负责记录，对以往缺少的记录予以补齐备查。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

192

对景区内购物场所经营人员进行培训，引导其提升销售技巧，改善商店展陈、卫生环境。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

长期保持

193

对景区周边商业场所（餐饮、住宿、购物等）经营人员进行培训，引导其提升服务意识，重视口碑效应。

万佛湖管委会

许克胜

黄  勇

长期保持

194

对修缮人员进行技能培训，使其熟悉工具的使用及修缮操作。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

195

依据《万佛湖景区休闲娱乐管理制度》，对景区内休闲娱乐项目进行统一管理、定期检查排除安全隐患，在景区游客中心、官网、官方APP及微信公众平台对景区认证的休闲娱乐设施进行宣传。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

196

主动向游客提供安全教育，通过广播、海报、视频、工作人员引导等多种途径在景区内进行全方位的安全教育。

万佛湖管委会

许克胜

王明珠

长期保持

197

在景区员工、周边商户、社区居民间积极开展生态环保教育培训，抵制非环保型材料的使用，定期举办生态环保主题教育活动。

万佛湖管委会

许克胜

万  勇

长期保持

198

确保景区内所有咨询服务人员了解景区开票渠道、规范票务人员填开发票程序。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

199

员工着特色工服上班，保证干净整洁，并佩戴工号牌；景区内商户等其他从业人员分行业统一着装。

万佛湖管委会

王申勇

苏宁军

长期保持

200

景区在提升过程中出现的或检查过程中发现的其他问题。

万佛湖管委会

韦生群

王申勇

许克胜