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万佛湖管委会节假日突发事件应急预案

发布时间:2021-10-01 09:20 信息来源:舒城县万佛湖管委会 阅读次数: 字体:[    ]我要纠错

 

 

 

 

万佛湖管委会节假日突发事件应急预案

 

为有效应对旅游节假日期间可能出现的各类突发事件,提高景区处置突发事件的能力,最大限度地降低突发事件造成的人员伤亡和财产损失,确保旅游活动有序开展,根据景区实际情况,制定本方案如下:

一、指导方针

坚持“以人为本、预防为主、快速反应、联动处置”的原则,把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务,层层落实责任,形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制,对各种事件做到“早发现、早报告、早处置”。

二、组织机构

成立万佛湖管委会节假日突发事件应急救援指挥小组

总 指 挥:张德江

副总指挥:苏宁军  胡自春  吴永舟       

    员:张正武  宣  举  王明珠  周安全   

王冀芳          贾士春  靳卫星

钟能存  李守林

三、工作职责

加大巡查、监督力度,做到早发现、早报告、早处置;针对事故进行评估,积极采取相对应的应急措施,处理解决突发事件,避免事态扩大,将损失降低到最小。

四、应急响应和处置

(一)工作人员发现突发事件或接到事故报告后,立即向现场负责人报告;

(二)应急成员根据领导的指示,立即向有关部门报告情况,做好应急准备,进入紧急处置状态;

(三)根据实际情况,领导召开紧急会议,结合突发事件,采取相应应急措施并立即组织施救;

(四)有关单位和人员接到突发事件通报后,必须迅速赶赴现场;

(五)公司主要负责人要亲临现场指导做好应急救援工作。

五、应急预案处置措施

(一)医疗应急预案

1.游客或从业人员伤病较重时,立即呼叫120并逐级汇报;

2.轻微伤病,现场呼叫相关负责人和联系医务室处理,若出现传染病症状,立即隔离,防止病情扩散;

3.游客为旅行社成员,则协助团队带队负责人妥善处理;

4.在征得游客同意或者游客自己要求的情况下,可以使用现场配备的药品进行初步处理,但必须有其他游客同伴在场或者其他证明人在场,要留有现场影像;

5.处理时要分清责任,需要赔偿或补偿的,上报领导小组决定;

6.需要报警或者游客坚持要报警的,协助游客与万佛湖度假区派出所联系。

(二)游客纠纷应急预案

1.当发生游客投诉时,现场负责人要认真倾听,了解事情的来龙去脉,做好解释和安抚工作;

2.及时解决游客所投诉的问题,自己不能解决的,要报请领导组,按相关负责的领导指示办理;

3.该合理赔偿游客的要及时赔偿,杜绝敷衍拖延;

4.投诉调解不了的,应组织相关领导共同商议;

5.游客需要报警或游客坚持要求报案的,协助游客与万佛湖度假区派出所联系,并配合抵达现场处置;

6.应急办公室应将所发生的突发事件进行记录在档,总结经验教训。

(三)安全应急预案

1.游览秩序发生混乱时,现场工作人员必须保持镇静,主动疏导游客,维持现场秩序,立即上报;

2.发生秩序混乱时应打开所有安全通道;

3.若有游客蓄意破坏或者制造混乱,应采取果断措施制止,制止无效应立即报警处理;

4.出现应急情况时,不得随意向外散布舆情;

5.处理情况应记录在档,总结经验教训。

(四)自然灾害事件应急措施

气象灾害一般存在事先预知、预兆,因此在节假日来临之前关注气象报道,与气象部门保持密切联系,如若景区发生恶劣气候,应参照《万佛湖风景区恶劣气候条件下应急处置工作预案》开展工作。

(五)疫情防控应急预案

1.加强对疫情高风险地区人员的排查,一旦发现有云南瑞丽来舒或返舒人员,应当第一时间向上级部门汇报;发现发热、乏力、干咳等异常状况的游客,现场负责人第一时间将该游客带至隔离室并及时汇报,按照疫情防控相关要求,立即处置。

2.加强沟通对接,对发热游客身体状况进行安全评估,适时关闭景区,排查隔离接触人员。

3.按上级疫情防控相关要求,落实完善后续相关疫情防控工作。

(六)消防安全应急管理预案

1.发现火情,立即报警,并向消防安全应急领导小组报告,简明扼要地说明事故发生地点、事故类型、和事故的危害程度,同时利用灭火器扑救;

2.消防安全应急领导小组立即向向管委会安监局报告。启动应急预案,组织应急救援队伍在保证安全的情况下进行抢险救援,确保经济损失和人员伤亡达到最低限度;

3.应急队伍到达事故现场后,应急抢险组负责灭火和控制火势蔓延任务,围绕“先控制,后消灭”、“先重点、后一般”为中心,采取堵截包围、内外夹攻、上下合击等战术,能够消灭的及时消灭,若无力消灭,则控制火势,等待支援;应急救援组到达火灾事故现场后,立即对现场四周进行封锁,维护现场秩序,组织疏散受灾人员;医疗救护组到达现场后对受伤人员进行施救。

(七)景区最大承载量应急预案

1.景区达到最佳承载量75%时,进入准备状态,全员确保在岗在位,积极做好各项准备工作;

2.上报主管部门,启动交通调控,通过周边道路管控、景区内停车控制等措施控制进入核心景区游客量,错峰接待;

3.达到景区最大承载量80%时,通过预警渠道(大屏幕、电子显示屏等)发布“万佛湖景区游客人数达到最大承载量80%,请广大游客合理安排游览行程”等信息。同时通过景区对讲机、微信平台等向各部门发布预警信息;

4.达到最大承载量90%时,通过预警渠道(大屏幕、电子显示屏等)发布“万佛湖景区游客人数达到最大承载量90%,请广大游客选择到其他景区游览,欢迎您明天前来游览”等信息。景区停止售票,设置停售提示牌,并做好相应解释工作。

(八)突发公共事件应急预案

1.突发公共事件发生后,应急工作领导小组根据情况组织现场维护和应急救援工作,组成人员根据应急预案中分工和职责开展工作,实施救援;

2.突发公共事件发生后,应急办30分钟内电话及时向主管部门报告,2小时内以书面文字及时向管委会办公室报告;

3.突发公共事件发生后,及时对突发公共事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等进行调查评估,向主管部门汇报;

4.突发公共事件发生后,上报信息时须确保信息来源,即事件发生的时间、地点、遇险状况等重要信息准确, 突发公共事件由景区应急工作领导小组办公室统一发布并上报,信息发布要求及时、准确、客观、全面;

5.突发公共事件应急救援工作实行责任追究制。对突发公共事件应急救援工作中做出突出贡献的部门和个人给予表彰和奖励,对迟报、谎报和漏报突发公共事件重要情况或者在应急救援工作中有其他失职、渎职行为的部门和个人给予处分。

(九)交通事故应急处置预案

1.事故发生后,应急处置人员半小时内必须赶到现场,并及时准确向应急工作领导小组报告;

2.做好现场保护,并积极稳妥的疏散、救护受伤人员;

3.做好协调工作,积极配合有关部门进行处置;

4.积极配合有关部门对事故进行调查处理,妥善处理善后事宜。

(十)水电、房屋安全应急处置措施

1.水电突发事件发生后,及时报告应急工作领导小组,同时立即组织抢修人员在半小时内(根据实际情况)赶到现场,停电停水抢修,或采取边供电、水边抢修,确保抢修人员安全;

2.发生房屋倒塌事件后,及时报告应急工作领导小组,立刻停电停水,以抢救人财为主,后根据应急领导小组指示维修。自然灾害下大雨发生护坡、沟渠、道路塌垮事件,先断开水源,根据情况实施抢修;

3.做好应急处置的记录和善后情况报告工作。

(十一)食品安全应急处置措施

1.及时抢救病人,停止食用疑似有毒食品,对相关人员进行临时紧急救助,通知120或组织人员将病人送到医院进行救治,及时提供病人有关样本,如呕吐物、排泄物,供有关部门作检测;

2.对可疑食品、生产加工场所迅速采取控制处理措施,保护现场,封存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料,追回已售出的有毒食品或疑似有毒食品,封存被污染的食品加工设备及用具,对有毒食品进行无害化处理或销毁;

3.发现公共卫生事故后,应急办公室对中毒人员情况进行初步调查、核实后向应急领导小组报告,并及时报告病人转归及调查处理情况;

4.应急办协助有关部门对事故现场采取相应的消毒处理,防止再次发生公共卫生事故。

六、工作要求

(一)提高认识,加强领导。领导组成员必须高度重视节假日的旅游接待安全稳定工作,加强领导,强化措施,狠抓落实,要结合工作实际,进一步夯实责任,精心安排,周密部署,落实防范应急处置措施,做到有备无患。

(二)落实责任,严明纪律。节假日全员上岗,定员、定岗、定责,切实做好人员安排;强化管理人员责任,必须尽职尽责,不得擅离岗位,不得关闭通讯设备,确保信息通畅。

(三)及时汇报,妥善处置。假日期间,发现重要情况和问题,要及时向领导小组报告,并采取紧急措施果断处置,不得迟报、漏报、瞒报。

七、责任追究

各有关责任人要按照预案要求,认真履行职责,对工作不力、不负责任、推诿扯皮、延误时机,造成严重后果和恶劣影响的相关人员,追究其责任并予以严肃处理。

 

 

 

 

 

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