万佛湖景区迎5A复审工作总结

万佛湖景区迎5A复审工作总结

今年以来，在县委、县政府高度重视，县直各相关单位和有关乡镇积极支持下，万佛湖景区迎5A复审工作各项任务基本完成，取得了阶段性成果。

一、工作背景

一是贯彻落实景区质量等级管理要求。国家文旅部根据《旅游景区质量等级的划分与评定国家标准》（GB/T 17775-2003）与《旅游景区质量等级管理办法》，对5A级旅游景区实行动态管理，每5年进行一次评定复审，采取抽查的办法进行，复审时间一般在每年10月至11月进行。2021年是万佛湖景区获批5A景区的第5个年头，已列入被抽查复审的范围，因此必须积极准备，迎接可能抽中的复审。

二是适应新时代5A景区新标准要求。近年来，国家文旅部着力推进供给侧结构性改革，为确保5A景区国内最顶尖旅游服务产品的标杆代表和“金字招牌”，对现阶段国家5A级旅游景区提出了更高要求，重新修订《旅游景区质量等级的划分与评定》标准。新标准明确了对5A级景区地域范围、游客接待量和旅游厕所的硬性要求，强化了对旅游景区信息化和产品多样性、文化性的要求等，较万佛湖创建5A时的标准有了很大提高。万佛湖景区自2016年获批国家5A级景区已过5年，与国家5A景区评定新标准在许多方面有差距，为顺利通过国家复审，实现景区的全面品质升级势在必行。

二、主要做法

1.成立组织，提前谋划。2021年初，万佛湖管委会即着手谋划5A复审工作,成立领导组，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》细则二8大类设立旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、旅游管理、资源和环境保护8个工作组，全面启动5A复审工作，组织专门人员开始全面调查摸底，对景区需要完善、改进和提升的项目进行全面梳理，列出清单。

2.借智引力，专业指导。景区通过招投标，委托专门从事景区规划、创建和复审咨询的北京大地风景旅游景观规划设计有限公司，为万佛湖景区5A复审提供专业咨询，针对万佛湖景区现状，开展调查摸底，发现、梳理存在问题，编制《安徽省六安市万佛湖景区5A提升专项策划方案》和《安徽省六安市万佛湖景区5A提升任务分解表》，并安排专业人员进驻万佛湖景区现场指导。

3.政府主导，合力推进。县政府牵头召开万佛湖5A复审提升工作动员会，印发《万佛湖景区AAAAA复审提升工作方案》，明确万佛湖管委会、政府办、旅游事业发展中心等27家责任单位任务分工和完成时限。对照5A复审的八个方面分解的200项任务，实行挂图作战，逐一盘点销号。对工作进展情况及时进行效能督查和调度，确保工作扎实推进、按时按要求完成。

三、工作成效

截止目前，万佛湖景区迎5A复审工程累计投入资金3127万元，其中万佛湖管委会投入1855万元，县直相关单位、万佛湖镇投入1242万元（见附表1）。涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》细则二8大类旅游设施和服务质量中需要改进提升的200项任务，已完成191项，完成率达到95.5%，未完成9项，未完成项目为不扣分项。迎5A复审提升工程完成后，对照新版《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，万佛湖景区自评得分为980分（见附表2），满足5A复审要求的950分以上，且在复审期内，没有发生安全事故，没有发生重大旅游秩序投诉，能够顺利通过5A复审。

1.景区交通设施进一步完善。按新规范要求更新更换了所有外部交通标识牌；拓宽了G346与万佛大道交叉口段道路；实施万佛大道港湾式公交车站改造和美化亮化、道路两侧环境治理及氛围营造；对景区停车场四个车道进行生态化改造，分设出入口，增加无障碍停车位、新能源车充电、洗车、游客寄存等配套服务。新增3艘钢制大船及时补充游船运力；新建燕子岛备用码头，解决多年节假日燕子岛游客拥堵难题。

2.景区游览服务进一步规范。对景区所有游步道进行刷漆翻新；按照垃圾分类标准合理配置垃圾箱；优化游客中心功能布局，提升导视系统，启用新版宣传画册、导览图；修订翻译了新版导游词，并组织开展导游培训和技能大赛，规范导游服务；纠正了标识系统中错误的公共信息图形符号，启用规范的新版本标识牌、全景图；旅游厕所厕位比进一步均衡，增设了风干机、衣帽钩、洗手液等实用设施；严格规范保洁人员行为，按规定处理垃圾、污水。

3.综合管理服务进一步强化。实现景区餐饮住宿门面美观，新成立旅游综合执法大队，对景区经营管理秩序统一管理，价格上墙、明码标价，确保管理规范、服务优良，杜绝拉客欺客宰客现象，维护了旅游秩序。对员工进行全面培训，做到“机构、人员、经费、制度”四落实；利用互联网、电视、报刊等多种渠道、多种形式宣传景区，适时更新景区网站、微信公众号和抖音号，升级票务系统和门禁系统。

4.景区特色文化进一步彰显。全面检修维护龙河口水库纪念馆、周瑜岛戏台、大别山民俗馆等文化展示场所；举办了多场节庆、演艺活动；接待了多批次研学游团队；新增文创展馆、非遗展馆，开发了一批美观实用、富有万佛湖特色的文创旅游商品。增加水上摩托艇、水上飞鱼、水上降落伞等水上项目，丰富了旅游业态。

5.景区信息化进一步升级。提升改造了宽带网络，实现通讯信号全覆盖，WIFI重点地区覆盖；完善了基础数据库、自媒体网站矩阵等信息化基础工作；升级了视频监控重点区域覆盖、报警检测、运行监控等信息化管理。为实现景区WIFI全覆盖、监控全覆盖、游客密度检测、智慧旅游指挥中心等功能，确定了智慧旅游系统具体建设方案及参数，完成了标前公示。

6.旅游安全进一步得到保障。健全安全保护机构、充实安全保护人员；进一步完善安全管理制度、高峰期游客安全处置预案和特殊情况安全处置预案；配足配齐危险地带安全防护设施、重点区域设立了安全警示标牌；加强消防设施设备管理；加强安全监控设施建设与维护；加强了安全宣传；完善应急救援体系，和卫生系统建立了完善的医疗服务和救护服务合作关系。

7.资源和环境进一步得到保护。对景区空气、噪声、水质进行检测，确保空气质量、噪声均达到国家一类标准，地表水质量达到国标规定；规划设计建筑物外立面改造，实现与景观相协调；商业广告、服务招牌的特色，以及标语口号及布置方式文化性、艺术性得到加强；隔离带或缓冲区，绿化美化进一步提升。

四、存在问题

1.营销模式严重滞后。景区节假日、黄金周及双休日游客量能达到5A景区标准，平时特别是淡季（冬季或雨雪天气）游客量很少，收入入不敷出。

2.缺少特色项目引领。目前景区观赏性和参与性项目体量小、无特色、点分散，旅游业态仍然停留在游览自然风光上，游客体验度不高。

3.接待设施严重不足。景区仅1家3星级宾馆，特色餐饮规模小、无影响力。

五、工作建议

虽然本年度5A复审没有抽中万佛湖景区，但保持5A景区标准、维护5A景区形象是我们永恒的课题，因此决不能掉以轻心。

1.引进知名文旅集团参与景区营销，依托其专业的团队、成功的经验、丰富的线上线下资源等旅游营销方面的优势，对万佛湖景区营销进行托管，解决游客量不足和旅游公司经营管理问题，同时为景区培训一支素质高、能力强的旅游营销队伍。目前正在和驴妈妈旅游集团洽谈。

2.实施景区业态提升工程。依托“一园三岛”现有景观、建筑和用地，结合现行投资能力和下一步发展趋势，合理规划布局一些新的业态项目，改造已有建筑立面，适度提升品位，补充当前欠缺。

3.结合风景名胜区新一轮总规编制，谋划周瑜水镇项目，增强接待能力，丰富旅游业态、提升旅游品牌，为游客提供更高水准、更高品质的旅游产品，实现“湖内文章湖外做”。

4.以万佛湖胖头鱼为主，引进高端餐饮品牌，带动提升景区餐饮水平。

5.完成智慧旅游系统提标升级工程，提升景区智慧管理、智慧服务、智慧营销水平。