“回音墙”上晒意见解难题

居民需要解决什么问题？什么时候能办好？近期，舒城县安天盛世名城、舒州府、安天幸福里、拉菲公馆等十多个住宅小区纷纷设立了“回音墙”，广大居民关心的事情明明白白地公布出来，将物业企业解决的结果交给全体业主检验，确保事事得落实、件件有回音。

安天盛世名城小区党支部在东、南、西门设立了三处“回音廊”，旨在倾听居民声音、公开工作进程，最大化将问题解决在小区。前不久，57栋的吴大妈在“回音廊”写下烦心事留言：同栋某户装修工人中午施工，孩子不能午休，严重影响了孩子学习。“当天下午小区物业人员就找我了解情况，”吴大妈说：“第二天中午就没有噪音了”。舒州府小区4栋的曹女士也介绍道，她将小区清晨清运垃圾声音较大的意见写下后，第二天物业就对垃圾清运时间进行了调整，物业人员还面对面向她进行了解释。舒州府小区物业经理汪运介绍：“随着‘舒美红色小区’建设不断推进，我们积极创新工作方式，畅通业主反馈问题渠道。物业企业依据回音墙建立问题台账，统筹安排多方力量为居民解忧排难。”

据安天盛世名城小区物业负责人吴霞介绍，吴大妈反馈的噪声扰民事件，物业人员曾多次上门沟通效果不佳，施工人员口头答应很好，事后又是涛声依旧。有了小区党支部协调和介入，业委会对接业主和当事人，物业公司监督施工方，就能很好地从源头解决问题。而吴大妈也坦言道，小区党支部、业委会、物业公司共同协调解决，避免了业主“针锋相对”，维护了和谐邻里关系。

9月26日，舒州府小区16幢住户束先生在“回音墙”上反映，刚搬进新家，客厅墙壁上有水印，感觉是墙壁有渗水，希望物业能帮忙复查并解决。当天，物业企业就联系建设单位派专业人员一道查明水印产生的原因。技术人员在实地勘察后得出结论：房屋没有漏水点，可能是前期开发建设时漏水印记，施工单位将对墙面进行防水处理，解决住户后顾之忧。束先生的烦恼解决了，问题和解决的过程在小区的“回音墙”上详细地公布了出来，一目了然。

“回音墙帮助我们发现问题，督促我们解决问题，但这还不够，”安天幸福里小区物业张经理说：“我们发动居民齐参与，广开言路找问题，发散思维想办法，精益求精‘再回音’。”

据县城管局物业管理服务中心执法人员袁航飞介绍，“回音墙”活动开展以来，每个物业企业都安排人员归纳整理，入账353次，销账351次，回访满意率100%。召开小区联席会议16场，现场了解居民反馈问题42个并全部解决。同时对已解决的问题及时公布，让广大业主进行监督；对一时不能解决的问题提出整改意见，确保问题得到落实。

在多个小区“回音墙”上看到：“小区有乱扔垃圾现象，对楼内居民造成困扰，建议加强管理。”“24幢住户张女士、34幢住户黄先生等多人反映小区有流浪狗，小区路面经常可以看到狗的粪便、尿迹。”“楼道过道灯经常损坏，希望物业彻查原因。”……而在“回音墙”中，这些涉及方方面面的问题都有了相应的答复。

下一步，县城管局物业管理服务中心将继续指导符合条件的住宅小区，扩大工作范围，畅通居民反馈问题的渠道，解决居民的操心事、烦心事、揪心事。（宋功山）