【主动回应】“安康码”问题答疑

自“安康码”服务上线以来，我市广大居民踊跃申领，但同时大家在申领过程中也遇到了很多问题和困惑。现将近期反馈较多的问题进行了整理与解答，供大家参考。

一、申领类问题

1.“安康码”适用哪些人群范围？

答：本市城乡居民和外来六安人员都可以申领。 

2.如何申领“安康码”? 

答：城乡居民和外来六安人员，可下载“皖事通”APP或登录支付宝“皖事通”小程序，实名注册并登记后，切换到六安分站，在首页热点服务中点击“六安-安康码”服务，填写申请信息，提交信息后，系统会自动发放“安康码”。“安康码”颜色由申请人填写信息后，按照一定规则自动给出一种颜色（红黄绿三色)。 

3.“安康码”申领时信息填错如何处理？

答：可重新申请，在“安康码”页面点击“重新申领”按钮填写信息即可，但只有1次重新申请的机会，请谨慎填写。如有隐瞒或虚假填报，将对填报人追究其相关法律责任。

4.用支付宝如何申领“安康码”？

答：用支付宝搜索“皖事通”小程序，登录用户信息后点击“六安-安康码”服务，填写个人及健康信息，点击“提交”提交即可。

5.家里老人和小孩不会用智能手机，能否帮他人代为申领“安康码”，如何申领？ 

答：“安康码”支持代他人申请，可让家人或好友在“安康码”页面点击底部“帮他人申领”，按要求填写真实信息后完成申领。也可以由应用场景的检查点人员代为申领。 

6.别人帮我申请的安康码，我怎么看？

答：已下载“皖事通”APP的，可以注册/登录“皖事通”，点击首页的“六安-安康码”查看自己的“安康码”；没有下载“皖事通”APP，但已注册皖事通用户的，可以在支付宝“皖事通”小程序中，找到“六安-安康码”查看自己的“安康码”；未注册“皖事通”的用户，可以让代申请人员帮忙申请，在对应检查点上报已注册的手机号或身份证号码进行身份核验。 

7.港澳台人员及外籍人士无身份证人群如何申请“安康码”？ 

答：在“安康码”申请页面填写证件类型时选择“其他有效证件”进行申请。

8.已在外地申请，回六安是否需要再申请？

答：“安康码”暂时以地市为单位申请使用，需要再次申请。根据安徽省统一部署，后续将在长三角通用。已经申请过外地“一码通”等相关健康码的人群不影响再次申领六安“安康码”。

9.一个人能不能多次重复申请？

答：按照“一人一码、一码三色”要求，每人仅对应一个“安康码”，不能重复申领。

二、使用类问题

1.“安康码”能否代替小区出行证、复工证明等？

答：推广使用“安康码”是我市疫情防控的重要措施，“绿码”仅作为电子出入凭证，与小区出行证、复工证明等并不冲突，可以并用。目前“安康码”在推广期间，将会有越来越多的企业、小区、单位、公共场所检查点加入应用。 

2.经常往返小区、老家、单位的人员居住地址如何填写？

答：经常往返小区、老家、单位的人员，在申领“安康码”时，居住地址应以近期常住地址为准，生成码的颜色是根据申请人填写信息以及一定规则（近期接触史、出行史等）自动生成的。疫情期间，建议大家谨慎出行，尽量减少不必要的出行。

3.“安康码”要不要每天打卡申请？忘记打卡是否影响“安康码”结果？

答：“安康码”为绿色，若用人单位无要求，无需每日打卡。持有红码或者黄码人员请进行每日打卡，红码连续打卡14天，黄码连续打卡7天，结合卫生健康部门提供实际数据，无健康问题人员“安康码”可转为绿码。

4.申领了“安康码”的“绿码”能进出别的小区吗？

答：是否能进入其他小区应根据小区疫情管控当时措施决定。疫情期间，建议大家谨慎出行，尽量减少不必要的出行。

5.如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办？ 

答：如出现发热、咳嗽等症状，应尽快到就近医院就诊。同时在“安康码”“异常申报”中及时提交身体状况。

6.持有“安康码”如何在检查网点使用？

答：模式一：持有“安康码”人员在通行检查口，使用“皖事通”扫描检查口张贴的标识二维码，系统根据人员持有的安康码颜色和本检查口通行规则判断通行资格，检查口工作人员测量体温正常后凭码放行。身体状况异常人员，工作人员可以进行异常登记，系统自动调整该人员持有的安康码颜色。

模式二：持有“安康码”人员在通行检查口，使用“皖事通”主动出示个人持有的安康码，持绿色“安康码”人员，检查口工作人员使用安康码管理端进行扫码核验、测量体温后，根据实际情况进行放行或异常登记。持黄色“安康码”和红色“安康码”人员，不予通行。

模式三：对于没有智能手机或不会操作的通行人，如果家人已代为申领“安康码”，则向检查口工作人员提供通行人身份证号码或手机号，由检查口工作人员输入身份证号或手机号进行“安康码”信息查看、核验。

7.“安康码”是否可以截图使用？

答：“安康码”是动态监测的，二维码根据出示时间刷新，因此不可以截图使用。

8.“安康码”的问题可以咨询哪个部门？

答：涉及应用场景问题，请咨询市疫防办：0564-3379045；

涉及“皖事通”注册、使用问题，请咨询市数据资源局：0564-3383500；涉及“安康码”具体使用问题，请咨询所在县区数据资源局或政务服务局。金寨县行政审批局：0564-7356268；霍山县数据资源管理局：0564-5220522；霍邱县数据资源管理局：0564-2717009；舒城县数据资源管理局：0564-8677201；叶集区数据资源管理局：0564-6490833；裕安区数据资源管理局：0564-5150633；金安区数据资源管理局：0564-3922558；开发区疫情指挥部：0564-3636441。

三、码色问题

1.“安康码”红码和黄码人员能否转为绿码？

答：持有红码和黄码人员请自觉每天进行健康打卡，红码连续打卡14天，黄码连续打卡7天，结合卫生健康部门提供的实际数据，无健康问题人员“安康码”颜色可转为绿码。

2.“安康码”提交的时候显示绿码，突然变成黄色（红色）？

答：提交后获得的绿码仅为系统判断的初始状态，之后系统会根据疫情防控形势变化不定时更新，可能会出现码颜色变化的情况。请以当前码状态为准。 

四、注册、登录类问题

1.皖事通如何注册用户？

答：扫码或在手机应用市场下载“皖事通”APP，打开“皖事通”APP，点击右下角“我的”，点击“登陆/注册”，进行实名认证注册。

2.提示身份证已经被注册怎么登录？

答：打开“皖事通”APP，点击右下角“我的”按钮，再点击“登陆/注册”，在登陆界面点击“忘记密码”，按提示输入“用户名或手机号或身份证号”，然后点击“下一步”按钮。可通过已注册的手机验证码找回密码，若手机号已变更，点击“申请修改”，输入新的手机号获取验证码后找回密码即可。 

3.忘记登录密码怎么办？

答：可通过登陆界面点击“忘记密码”，填写账号信息后点击“下一步”通过手机验证码进行找回，如果手机号暂停使用，请修改绑定手机进行找回。