关于在县政务服务中心实行“三制度两窗口”工作举措的通知

县直各窗口单位，各分办事大厅：

为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，以及市数据资源局有关通知要求，经县数据资源管理局（政务服务管理局）党组研究，实行“三制度两窗口”工作举措。现将有关事项通知如下。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持问题导向和需求导向，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，为民办实事、为企优环境，坚持将心比心、马上就办、办就办好，做到对标对表、有求必应、真心真情、求真抓实、知敬畏守底线，下大力气提升政务服务效能、优化营商环境。

二、“三制度两窗口”内容

（一）实行领导带班制度

1.接待时间。周二上午 9:00-11:30。

2.接待地点。县政务服务中心一楼领导带班办公室。

3.接待领导。舒城县数据资源管理局（政务服务管理局）领导。

4.接待内容。接待前来反映问题的企业、群众，协调督办政务服务窗口“办不成”事项，切实解决企业、群众办事过程中遇到的难题；收集大厅各窗口关于窗口建设、系统运行、业务办理等方面的意见建议，建立台账、盘点销号；全力做好服务保障，优化提升我县政务服务环境。

（二）实行周末轮岗制度

1.服务范围。针对涉企高频政务服务事项，梳理公布《舒城县政务服务中心周末服务事项清单（第一批）》（以下简称清单，见附件），设立周末服务窗口。根据企业群众需求和实际运行情况，适时对清单内事项进行更新调整。

2.工作时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）

上午8:00-11:30，下午14:30-17:30。

3.窗口设置。设置税务、市场监管、公安、交通、人社、医保等高频事项服务窗口，周六周日提供线下政务服务。根据实际运行情况，适时对窗口设置进行动态调整。

4.人员安排。高频事项服务窗口由对应业务部门至少安排 1 人，舒城县数据资源管理局综合协调人员 1 人。

5.运行机制。相关高频事项服务窗口人员按照事项现有运行模式和办理流程办理。

（三）实行周末预约制度

1.预约时间。工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30。

2.服务时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）

上午8:00-11:30，下午14:30-17:30。

3.服务范围。企业群众需利用周六周日时间办理的政务服务事项。

4.窗口设置。根据企业群众预约办理的具体事项，开放所对应的服务窗口。

5.人员安排。由被预约的服务窗口安排 1 人办理事项。运行机制。企业群众根据自己的办事需求，在安徽

政务服务网六安分厅、皖事通 APP 长三角政务地图等查

询事项办理流程和材料，需到窗口办理的可通过电话预

约、网上预约、现场预约等方式，提出周六周日预约服务申请。相关单位应在约定时间按照规定程序为企业群众提供服务。如超过约定时间 30 分钟而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

（四）设立涉企服务窗口

1.服务范围。受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务的事项，引导至县政务服务中心相关窗口按程序办理）。

2.工作时间。工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30。

3.运行机制。服务范围内的涉企诉求由窗口协调员“一口”受理，做好台账登记，反馈县“四最营商”办，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。

（五）设立“办不成事”反映窗口

1.服务范围。一是“办不了”的事项,说明不能办理的原因,出具相关政策条例或依据向群众解释清楚;二是“很难办”的事项，加强与相关部门沟通协调,通过“帮办代办”方式合力解决;三是“不给办”的事项,符合政策不给办或拖拉办理,按有关规定移交相关部门予以处理。

2.工作时间。工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30。

3.运行机制。建立“办不成事”问题台账，按照收件—办理—反馈—回访—归档的工作程序，对一般问题当天办结,难办问题5日内反馈，对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成“办不成的事”的，工作人员做好解释说明,确保事事有回音，件件有着落。

三、工作要求

（一）精心组织。建立由县数据资源管理局（政务服务管理局）牵头、各相关单位配合的工作推进机制。县数据资源管理局统筹推进“三制度两窗口”工作，加强协调调度。各相关单位要切实加强组织领导，明确分管责任领导，落实“三制度两窗口”相关人员职责，层层压实责任，形成工作合力。

（二）强化保障。涉企服务窗口人员、综合协调人员由县数据资源管理局统筹安排；周末服务窗口人员由各相关单位统一安排。各相关单位对照周末服务事项清单，做好相关业务、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。县数据资源管理局负责现场网络环境、设备系统运行等技术支撑，负责“三制度两窗口”推进情况的监督管理和日常考核。

（三）加强宣传。加强“三制度两窗口”宣传工作，通过线上线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，方便企业群众自主选择办理。

附件：

1.县政务服务中心周末服务事项清单（第一批）

2.县政务服务中心窗口预约服务电话

舒城县数据资源管理局

                        2022年3月14日

附件1：

舒城县政务服务中心周末服务事项清单

（第一批）

附件2：

县政务服务中心窗口预约服务电话

关于在县政务服务中心实行三制度两窗口工作举措的通知.doc

关于在县政务服务中心实行三制度两窗口工作举措的通知.pdf