【保市场主体】六安市政务服务管理局关于在市政务服务中心开展“业务能力提升年”主题活动的通知

各县区政务服务局、金寨县行政审批局，市政务服务中心各窗口、办事大厅:

为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），持续深化“一改两为”，切实提升工作效能，根据《关于在全省各级政务服务中心开展“业务能力提升年”主题活动的通知》（皖数资函〔2023〕15号）要求，决定在市政务服务中心组织开展“业务能力提升年”主题活动。现将有关事项通知如下：

一、活动时间

2023年5月-12月

二、活动内容

在2022年开展的“业务素质提升年”活动基础上，坚持以“为民办实事为企优环境”为目标，以窗口工作人员业务能力建设为主线，通过开展重点工作梳理、系统操作培训、文明礼仪规范、基层工作调研、前后台换位体验、数字六安大讲堂等系列活动，不断提高政务服务工作质效。

（一）开展业务系统使用培训。对政务服务事项管理平台、“好差评”评价管理系统、服务地图管理后台、“云窗口”远程导办平台等业务系统进行培训，详细讲解系统功能，现场演示操作流程。采取互动问答方式，面对面答疑解惑。

（二）开展重点工作讲解培训。围绕政务服务事项认领编制、办事指南质检规则以及政务地图、办事指南、“全省一单”核查方式等为企优环境政务服务领域分析评议指标进行解读，帮助业务经办同志快速掌握要点、重点。

（三）开展工作创新激励推广。围绕数字化转型、政务服务模式创新、渠道创新、技术创新，分享改革创新举措和经验做法，在全市加以推广，形成“一地创新、全市受益”的良好机制。

（四）开展文明礼仪规范培训。围绕政务服务窗口工作人员语言规范、行为规范等内容，通过实际案例演示、现场答疑互动、仪态现场教学等方式，开展窗口文明礼仪培训，增强工作人员文明服务意识，塑造文明优质的政务服务窗口形象。

（五）开展基层工作调研指导。常态化深入县区、乡镇（街道）开展政务服务工作专项调研，实地查看县区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心运行情况，对调研中发现的问题以通报形式反馈并提出意见建议，持续提升基层政务服务工作水平。

（六）开展多种换位体验活动。组织“政务服务体验官”活动，体验官以办事群众视角开展“沉浸式”体验监督，通过查问题、找不足、提建议，有针对性地改进我市政务服务工作。开展局长“换位走流程”活动，深入查找政务服务事项存在的问题，通过优化流程、提高效率，不断增强政务服务能力。开展综合窗口前后台换位体验活动，强化前后台业务联动。

（七）开展专题辅导交流活动。依托“数字六安大讲堂”，通过专家讲座、业务课堂等形式，邀请有关领域专家作专题辅导讲座，组织学习交流业务知识，进一步提升机关、窗口干部职工的政治素养和履职能力。

三、工作要求

（一）提高思想认识。成立以中心负责同志为组长，窗口首席代表为成员的“业务能力提升年”主题活动工作小组，充分认识开展“业务能力提升年”活动的重要意义，形成“重学习、强能力、优服务”的热潮，推动政务服务提质增效。

（二）精心组织安排。统筹协调各项业务培训和活动开展，严格把关内容，周密组织实施，练就一身真功夫，切实为企业群众办实事办好事。窗口各项活动的开展情况纳入年度“数字六安”和社会评窗口考核。

（三）认真总结提升。及时总结经验，利用报纸、广播电视、网站、简报等形式广泛宣传主题活动开展情况，加大对创新举措、亮点工作的宣传力度。善于发现问题，及时补齐短板，巩固成果，积极营造“比学赶超练本领、争先进位优服务”的良好氛围，有效提升政务服务能力。

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