关于印发《全县市场消费环境突出问题大排查专项行动方案》的通知

各市场监管所、直属单位，机关各股室：

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实县委、县政府和省、市市场监管局关于优化市场消费环境、保障消费者合法权益的决策部署，结合省局《关于开展市场消费环境突出问题大排查专项行动的通知》（皖市监办函〔2025〕21号），市局《关于印发全市市场消费环境突出问题大排查专项行动方案的通知》（六市监法函〔2025〕8号）等要求，县局决定自即日起开展为期两个月的全县市场消费环境突出问题大排查专项行动。方案如下：

一、工作目标

通过专项行动，全面排查我县市场消费环境中的突出问题，及时发现并依法整治市场监管领域的风险隐患。依法依规查处一批违规违法案件，整改一批风险隐患，形成一批先进经验做法。进一步优化市场消费环境，切实维护消费者合法权益，提升市场主体诚信经营意识，提振消费信心，推动社会共治，促进我县消费市场健康有序发展。

二、重点任务

各市场监管所及相关股室要迅速行动起来，开展拉网式排查；要按照属地管理原则，明确排查任务和责任人，确保排查工作不留死角、不走过场。在此基础上，借助近年来市场消费投诉举报数据，关注以下三个重点。

（一）重点领域

1、食品安全。重点排查小作坊、小餐饮店等是否存在使用过期或变质原材料、超范围、超限量使用食品添加剂、非法添加非食用物质等问题和批发市场、农贸市场、超市等场所的食品进货查验记录制度落实情况，严厉打击销售“三无”食品（无生产厂家、无生产日期、无保质期）、过期食品、假冒伪劣食品以及篡改食品等商品生产日期的违法行为。

2、日用消费品。重点排查服装、鞋帽、家具、家电等销售来源不明、以次充好、以假乱真、标识不符合规定等质量问题。加强药品、医疗器械、化妆品等重点产品质量安全风险隐患排查。

3、网络交易监管。重点排查电商平台经营者是否履行主体审核责任，平台内经营者是否存在虚假宣传、刷单炒信、侵犯知识产权等违法行为。对于网络订餐、生鲜配送、药品网络销售等新兴业态，重点关注食品、药品安全风险防控措施是否到位，配送环节是否符合卫生要求等。

4、特种设备安全。重点排查电梯、锅炉、压力容器、大型游乐设施等特种设备的安全隐患，及时消除隐患，防止事故发生。

（二）重点区域

1、商业集中区。重点排查商业集中区内是否存在价格欺诈、计量不足、不公平格式条款等行为，以及是否存在无证无照经营、知识产权侵权等扰乱市场秩序的问题。

2、旅游景区及周边。重点排查景区门票价格公示是否规范，景区内及周边餐饮、住宿、购物等场所是否存在欺客宰客、缺斤少两、售卖假冒伪劣商品等行为。

3、农村及城乡结合部。重点排查农村集市、庙会等临时性交易场所的商品质量、计量作弊和销售假冒伪劣农资产品、不合格农用机械等行为，保障农民群众的切身利益。

（三）重点行为

1、假冒伪劣商品行为。重点检查日用品、儿童用品、老年用品、电器产品、药品等，深入排查制假售假窝点，对制售假冒伪劣商品的违法行为发现一起、查处一起，绝不姑息。

2、霸王条款和价格欺诈行为。重点检查旅游、餐饮等容易出现霸王条款的行业，仔细审查合同格式条款，对排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平条款等行为，责令相关企业限期改正。在价格监管方面，加强对商场、超市、景区、农村周边地区等场所的价格巡查，严肃查处虚构原价、误导性标价等价格欺诈行为，确保市场价格秩序稳定。

3、广告违法和虚假宣传行为。重点检查在网购、直播销售、电视购物、会销活动存在的虚假宣传问题，加强对传统媒体和互联网广告的监测监管，严厉查处涉及医疗器械、化妆品、食品药品、保健食品等领域的违法广告。

4、认证认可检验检测违法违规行为。重点检查检测机构弄虚作假、出具虚假报告和儿童玩具、家用电器等行业CCC认证违法违规行为。

三、工作要求

（一）提高政治站位，加强组织领导。成立由县局主要负责人任组长，各班子成员任副组长，各市场监管所、直属单位及各股室主要负责人为成员的专项行动领导小组，统筹协调专项行动各项工作。领导小组下设办公室，设在12315投诉举报中心，负责专项行动日常工作。

（二）提升维权效能，畅通投诉举报渠道。各单位要建立快速响应机制，确保消费者投诉举报“件件有落实、事事有回应”。全面梳理自办、转办的投诉举报，确保每一件投诉举报都规范办结、及时反馈、群众满意，用心、用力、用情维护广大消费者合法权益。

（三）强化督促检查，压实工作责任。县局工作专班要加强对专项行动的督导检查，县局各股室要进一步细化条线工作重点，加强业务指导，确保问题排查精准、整改到位。12315中心要依托全国12315平台，加强分析研判，梳理问题线索，及时发布警示。消保委秘书处要加强消费知识的宣传普及,倡导文明、健康、绿色消费,提高消费者依法、理性维权的意识和能力。专项行动期间，对工作不力、成效不明显的单位通报批评；对工作扎实、成效突出的的单位通报表扬。

（四）注重总结提升，推动持续进步。专项行动结束后，要认真总结经验教训，梳理出一批可复制、可推广的好做法。针对存在的问题和不足，提出改进措施，在专项行动基础上，建立长效机制，完善市场监管体系，防止问题反弹。

（五）广泛宣传发动，加强信息报送。要充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传专项行动的意义、目标和成果，积极宣传专项行动中涌现出的好经验、好做法，及时曝光典型案例，引导消费者增强自我保护意识和维权意识，营造全社会共同关注、参与消费环境建设的良好氛围。同时，要加强对经营者的教育引导，督促其自觉遵守法律法规，诚信经营，履行社会责任。各市场监管所每周至少报送1篇专项行动新闻稿，各股室每两周至少报送1篇专项行动新闻稿。县局12315投诉举报中心将对报送的新闻稿每周进行登记统计，并及时择优发布并上报市局。

各市场监管所要认真填写《大排查专项行动每日统计表》和《市场消费环境突出问题大排查专项行动情况统计表》，《大排查专项行动每日统计表》需填写当日的排查整治情况并于每日下午3：30前报送至县局12315投诉举报中心。《市场消费环境突出问题大排查专项行动情况统计表》需于3月10日报送当前工作进度、4月14日报送总进度及全县市场消费环境突出问题大排查专项行动工作总结至县局12315投诉举报中心。同时，对工作中发现的重大问题或特色做法及典型经验随时上报，确保情况互通、信息共享、协同联动。

请各市场监管所，各相关股室各指定一名联络员，于2025年2月19日下午下班前报送至县市场监管局市场消费环境突出问题大排查专项行动领导小组办公室（县局12315投诉举报中心）。

联系人：张会            联系电话：0564-8667543

电子邮箱：scxxbg@126.com