舒城县杭埠镇“政策咨询服务”窗口工作流程与制度

为做好“政策咨询综合服务”窗口建设工作,现就窗口相关工作提出如下制度与要求，具体如下：

一、工作地点

舒城县杭埠镇政务公开专区，地址：舒城县政务服务中心杭埠分中心大厅一楼。

二、工作职责

（一）政策咨询查询。为办事企业和群众咨询、查阅、获取国家、省、市、县及杭埠镇政策文件提供精准、便捷服务。

（二）办事服务指引。当办事企业和群众咨询线上或者线下办理政务服务事项时，清晰、准确指引其在政务服务大厅相应专业办事窗口或登录政务服务网进行办理。

（三）依申请公开指导。对企业和群众提出的政策查询需求或政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场办结的，当场办结；不能当场办结的，指导其向有处理职权的行政机关提出申请公开。

三、工作要求

（一）文明服务。按照规定统一着装，做到仪表整洁、端庄大方。耐心听取并认真回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到礼貌周到、用语文明。

（二）优质服务。对企业和群众的政策咨询，要高效利用各级各部门政府网站、问答知识库、政务公开信息资料等渠道和平台，及时给予解答和回应，较好发挥引导服务、答疑解惑、一次性告知等作用。

（三）注意事项。禁止透露与咨询业务无关的政府信息，禁止对外透露企业和群众的咨询信息。

四、工作流程

（一）政策咨询。群众想要了解相关政策时，可当场解答的咨询当场解答，可当场提供的政策文件当场提供；不能当场解答的，立即联系业务窗口负责人，由业务窗口负责人进行解答；复杂咨询由窗口工作人员进行问题记录，第一时间联络部门政策咨询联系人，及时给予答复。

（二）办事服务指引。群众想要办理相关业务的，积极引导群众到对应窗口咨询和办理。

（三）指导政府信息公开申请。群众想要获取的政府信息，经现场检索或查询不到的，告知咨询信息制作或保存机关的政府信息公开指南，并指导其按照指南要求的方式提出申请，由制作或保存机关限期办理并答复。