防止返贫监测和乡村振兴咨询服务平台（简称“12317平台”）

一、功能简介

“12317平台”是防止返贫监测和乡村振兴咨询服务平台的简称，是2017年由信息中心开始建设，2018年5月正式投入使用的扶贫领域信访工作平台，已具备线上受理、交办、督办、评价全流程管理服务功能。农户可通过拨打12317电话咨询防止返贫监测帮扶政策、申报监测对象、举报问题线索。

（一）接受咨询。平台面向全省农村人口提供政策咨询及政策解答，帮助农户了解相关政策和规定‌。

（二）受理投诉举报‌。接受涉及扶贫领域资金使用、项目管理、贫困识别和退出、驻村帮扶等方面的投诉举报，及时发现和纠正违规违纪问题‌。

（三）提供服务‌。农户可以通过平台自主申报，申报防止返贫监测对象，申报过程中遇到的问题也可以通过平台解决‌。

（四）全流程管理服务‌。平台具备线上受理、交办、督办评价的全流程管理服务功能，实现了群众来电、来信、来访等多渠道的“前台联动、后台资源整合”‌。

二、受理范围

反映扶贫资金使用、项目管理、贫困识别和退出、驻村帮扶等方面的问题‌。

三、受理时间

工作日8:30-11:00，13:00-17:00‌。

四、注意事项

（一）反映问题要客观公正，具体详细，使用文明用语。

（二）反映有关情况应留下真实联系方式，以便在受理过程中进一步了解情况，您的个人信息会受到保护。

（三）电话投诉举报受理后工作人员会按时限规定处理，处理结果会及时反馈给您，请不要重复拨打。

（四）请您在电话中使用文明用语。