六安市舒城县生态环境分局信访处理流程

一、核心流程（总览）

信访登记 → 受理审查 → 办理处置 → 答复反馈 → 归档回访

二、详细流程步骤

1. 信访登记（入口环节）

• 接收渠道：来信、来访、来电、网络平台、上级转办、其他单位移送

• 登记内容：信访人信息、诉求事项、联系方式、信访时间、诉求类别（执法投诉、举报、咨询、建议等）

• 登记要求：1个工作日内完成登记，录入信访管理系统，生成信访编号

2. 受理审查（核心判定）

1. 形式审查：是否属于本单位职权范围、是否重复信访、是否已通过诉讼/仲裁/行政复议等法定途径解决

2. 实质审查：诉求是否清晰、证据是否初步具备、是否符合信访受理条件

3. 办理处置（核心办理）

•调查核实：承办人现场核查、询问当事人、并做现场检查（勘察）笔录

4. 答复反馈（结果告知）

1. 答复形式：书面答复（加盖单位公章）+ 当面/电话/网络告知 

2. 答复内容：调查情况、处理依据、处理结果

5. 归档回访（闭环管理）

1. 材料归档：将信访登记、受理告知、调查材料、处理意见、等整理归档，永久/长期保存

2. 满意度回访：对已办结信访事项，通过电话/短信/现场等方式回访，了解信访人满意度，记录回访情况

3. 问题复盘：对重复信访件落实定期回访