舒城公交乘客反馈问题处理流程

    一、公司稽查队接乘客反馈问题后如实填写内容、姓名和联系电话，以便及时、准确对乘客反馈问题内容作出调查处理，并及时与乘客联系，作出回复。

    二、记录本应有编号，乘客及工作人员不要随意损坏、撕毁内页，如有损坏在下一页进行补填，并注明补填原因。

    三、公司稽查队工作人员及时对问题作出调查处理，及时与乘客联系，将调查结果情况回复并将乘客是否满意在记录本上标注，乘客不满意应根据实际情况继续作出调查处理。

    四、运营部应对乘客反馈问题处理、回复过程进行监督管理，并于投诉处理完毕后签字确认。