【服务承诺标准】燃气业务服务承诺基本标准

服务热线

抢修热线0564-8623030 7*24小时值守。服务热线：0564-2780333    0564-2780280

报装安装

1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起2个工作日内完成完成工程施（不含外管工程）工并交付使用。

2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，1个工作日内完成户内管线安装。

3.户内改管自客户交纳费用后，1个工作日内改管完毕且具备供气条件。

4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后1个工作日内料净场清。

置换通气

对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在1个工作日内完成置换通气。

供气保障

保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

维修、抢修

接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在3小时内上门维修，原则上24小时内完成。

紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过1小时。

安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为居民用户每年至少2次（新用户首季度内安检一次），工商户每季度1次（重点用户每月1次。）

投诉受理

接到客户投诉后，30分钟内响应客户，3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话：0564-2780280