舒城县城关镇卫生院投诉途径

一、处理程序

1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

3、通常一般问题应在三日内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先告知投诉者。

4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。

5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。

6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。

二、地点：住院部六楼医务科

三、接待时间：上午：8:00-11:30；下午：14:00-17:00

四、联系方式：0564-8624543

主管部门：舒城县卫生健康委（行风投诉）

地址：安徽省舒城县花桥路中段6楼投诉办

联系电话：0564-8688332