舒城县阙店乡卫生院2025年政务公开工作总结

舒城县阙店乡卫生院2025年政务公开工作总结

本年度，在上级卫生健康部门及阙店乡党委政府的正确领导下，我院紧紧围绕群众就医需求与医疗卫生服务重点，以提升服务透明度、保障群众知情权和监督权为核心，扎实推进政务公开各项工作。现将本年度工作开展情况总结如下：

一、强化组织保障，夯实公开工作基础

政务公开是提升基层医疗服务公信力的关键举措，我院高度重视，从制度与组织两方面筑牢工作根基。

（一）健全工作机制

成立以支部书记、院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的政务公开工作领导小组，明确领导小组统筹协调、督促落实的核心职责。设立专项办公室，配备1名专职人员负责信息收集、审核、发布及群众咨询回应等日常工作，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同抓、专职人员抓落实”的工作格局。

（二）完善制度规范

结合卫生院工作实际，修订完善《阙店乡卫生院政务公开管理办法》《信息发布审核制度》《依申请公开工作规范》等系列制度，对公开内容、公开渠道、审核流程、责任分工及考核监督等作出明确规定。

二、聚焦群众关切，明确公开核心内容

坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，围绕群众最关心、最直接的医疗服务问题，细化公开清单，确保内容全面、精准、实用。

（一）基础信息“全公开”，方便群众知情

通过政府信息公开平台等渠道，全面公开卫生院基本信息：包括机构地址、服务时间、联系方式、执业许可证等资质信息；科室设置及诊疗范围，如内科、外科、中医科等科室的职能分工；同时公开与我院建立双向转诊关系的上级医院名称及支援专家信息，为群众转诊提供清晰指引。

（二）医疗服务“明公开”，保障就医透明

聚焦医疗服务核心环节，主动公开经批准开展的诊疗科目、医疗技术及大型医用设备使用情况；在门诊设置价格公示栏，实时更新医疗服务项目、常用药品、医用耗材的价格及医保报销比例。

（三）行风建设“严公开”，接受社会监督

主动公开投诉举报渠道，包括投诉电话、邮箱及意见箱位置，明确投诉处理流程及办结时限，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。公开医疗纠纷处理程序及医患沟通制度，保障医患双方合法权益。

三、存在的问题与不足

我们也清醒认识到工作中存在的短板：一是信息公开的深度和广度有待拓展，对群众关心的医疗质量控制指标、复杂医保政策解读等内容公开不够深入，部分信息较为笼统；二是信息更新的及时性需进一步提升。

四、下一步工作计划

针对存在的问题，下一步我院将以群众需求为导向，精准发力、补齐短板，推动政务公开工作再上新台阶。

1.深化公开内容：开展群众信息需求调研，围绕医疗质量、医保报销、健康管理等热点问题，新增医疗质量控制数据、医保报销案例分析等内容，编制更详细的公开清单，确保信息公开更贴合群众需求。

2.提升更新时效：建立信息动态更新台账，明确各科室信息报送时限及责任人，对政策调整、出诊信息变动等紧急内容实行“即时收集、即时审核、即时发布”，确保信息时效性。

下一步，阙店乡卫生院将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，持续深化政务公开工作，以公开促规范、以公开促服务、以公开促信任，不断提升基层医疗服务水平，为阙店乡群众提供更加优质、透明、高效的医疗卫生服务。

舒城县阙店乡卫生院

    2025年12月3日