本人于2021年5月23日在奥园意禾滨湖观澜售楼部看中该项目，在跟置业顾问确定贷款资质时，置业顾问回复说可以办理贷款，之后缴纳2万定金认购该套房源。之后提供征信报告等相关材料至售楼部，征信报告中体现有大概15万元左右的正常消费分期，并跟置业顾问沟通是否可正常办理贷款，得到的是肯定的答复，并说没有问题让我尽快缴纳首付。我于6月29日将约定的最后一笔首付款交齐当日去售楼部指定的银行办理贷款时被告知无法办理贷款。至此，我提出如果不能办理为什么我之前反复询问之下，置业顾问在（不清楚有没有跟银行沟通我的资质）的情况下仍给我明确答复说我可以贷款并催促我缴纳首付。之后本人多次到售楼部现场去沟通退房事宜，刚开始置业顾问及案场销售经理告知我退房要扣除我总购房款的百分之二十，在我提出质疑后一直坚持此处理意见。在经过反复沟通，并提出认购合同中没有此类条款时，对方又辩解说在案场有此类公示，所以在认购合同里就没有注明。本人当即提出质疑，售楼部没有公示，即使有公示，也没有引导我去看，没有尽到告知义务。经过数次沟通后，售楼部告知我可以给我走退房流程，尽量跟领导沟通全额退款，并于2021年9月27号让我签署退房相关材料，承诺15天左右审批结束。并将我购房交款pos小票、发票等全部收回。之后又是无数次催。但迟迟没有进展。本人于2021年10月31日在置业顾问不接电话、不回信息进而拉黑我号码的情况下，再次前往售楼部交涉。得到的答复是退款仍要2个月左右才能退，并且要扣我1万元。而至今我才发现《教育信息不确定性告知书》等相关应明确告知买房人的材料，不但对我隐瞒没有告知，甚至冒充我本人在我毫不知情的情况下进行了签署。 本人因置业顾问的乱承诺，买了一套房，在经历了5个月时间后，仍然没有完成退款。期间通过欺骗、冒充本人签名、推诿不作为、恶意扣款等各种方式阻挠我退房，给我的工作、生活带来了极大的困扰。导致本人近期失眠抑郁，无法正常工作。对于这种无良开发商的恶劣行径，我本人已无力再与之纠缠，望领导给与帮助和解决。