推进乡镇综窗改革 提升政务服务能力

自开展政务服务能力建设提升工作以来，我县积极推进乡镇综窗改革，助力政务服务提质增效。

编制标准化手册，政务服务更规范。以山七镇为试点编制标准化政务服务事项业务手册，并推广至各乡镇，明确了各类政务服务事项的申请条件、办理流程、申请材料等，为综合窗口工作人员提供了可参考的标准文本，为提升综合窗口政务服务质量打下良好基础。

设置“帮办代办”窗口，服务群众更用心。帮办员免费提供帮办代办服务，当事人不熟悉操作的情况下，可委托帮办员代为申请，切实解决群众不会办的难题，提升群众的满意度。

完善便民服务设施，办事体验暖民心。各乡镇对便民服务中心进行无障碍改造和适老化提升，配备老花镜、助听器、轮椅、医药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，全力打造群众满意的便民服务大厅。（金草原）