县交通运输局多措并举做好投诉举报处理工作

交通运输行业投诉处理工作是交通运输部门直接面向社会的一项重要工作，与人民群众的利益息息相关。随着交通运输投诉处理工作的社会影响力和关注度的持续增加，热线电话已成为人民群众表达诉求、维护合法权益、保障交通运输市场公平秩序的重要渠道。

为深化执法为民宗旨和拓展为民服务渠道，县交通运输局采取多项举措扎实做好热线办理工作，做到每一件投诉举报处理得及时、有效，全力提升群众诉求办理率、满意率。

加强领导，明确责任。强化组织领导，成立由一把手负总责、分管领导抓落实、部门领导为主要负责人的工作机制，完善内部管理，工单办理结果需经单位主要负责同志和分管同志审签，同时上传审签单。明确专人负责，及时与诉求人沟通，核实诉求内容，严格把关回复内容，力争提高群众满意度。切实解决百姓关注的热点问题，提升案件完结率，增加群众满意度。

明确要求，规范办理。认真梳理群众热线诉求，通过实地走访、电话联系、座谈等方式与诉求人、相关人员或企业进行沟通，涉及政策法规，耐心解释，确保市民投诉事件“事事有着落，件件有回音”。规范流程，强化质量。按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、全部回访”流程开展业务。

端正服务态度，提升服务质量，耐心做好沟通解释，对能够立即解决的问题及时解决；不能当场答复的问题，立即转办业务部门；对群众提出的不合理不合法诉求，耐心细致向群众做好解释工作，尽最大努力争取群众的理解。

今年以来，县交通运输局受理投诉举报共计1300件，其中：12328交通运输服务监督电话投诉举报296件，12345便民服务热线投诉举报1004件，及时办理率100%。下一步，舒城县交通运输局将进一步做好投诉举报处理工作，不断提升监管效能，努力打造一流的交通运输营商环境。（李圣伟）