县交通执法大队召开投诉处理工作专题研讨会

2月5日下午，舒城县交通运输综合行政执法大队召集各中队长举行会议，会议核心议题为春运期间群众投诉的有效处理，旨在增强群众对交通运输执法工作的认可感、安全感及满意度，切实保障群众合法权益。

会议强调，执法人员需秉持服务导向的执法理念，在接诉时细致询问投诉人及涉事车辆方，明确案情细节，确保公正裁决，让双方都能感受到执法的人性化关怀。遵循“接诉即办”的原则，大队需在法定时限内，依据相关法律法规及裁量标准，迅速解决客运投诉纠纷，并做到及时处理与有效反馈。此外，执法大队还通过约谈违规车辆车主及企业负责人、提供指导等措施，促使个体与企业主动承担责任，提升文明服务水平，推动从“接诉即办”向“主动治理”、“未诉先办”的转变，力求实现投诉量下降与服务品质提升的双重目标。

春节期间，执法大队共接收12328热线投诉12起、12345政务热线投诉5起、固定电话投诉咨询9起，所有案件均得到圆满处理，且满意率为100%，树立了良好的执法形象。

舒城县交通运输综合执法大队温馨提醒：春运期间，乘客需谨记交通安全知识，优选合法运营车辆，坚决抵制非法营运。同时，驾驶员也应增进与乘客的交流。若遭遇客运违规行为，乘客可通过拨打12345或12328等热线进行投诉与举报，执法部门将依法严查处理。（李作权）