万佛湖景区：极致服务领航 打造全“心”旅游体验

今年来，万佛湖景区聚焦文旅行业服务质量和安全，积极响应“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动，坚持以“游客至上，服务为本”为宗旨，通过多方面举措、多部门联动，为游客全力打造极致旅游体验。

“三强化”筑牢安全防线，让游客放心。万佛湖景区始终树牢安全“底线”思维和“红线”意识，从严从细从实抓防范。一是强化排查整治，拧紧“安全阀”。为确保安全生产工作落到实处，定期组织人员围绕道路安全、用火用电、森林防灭火等领域，深入辖区民宿、餐饮场所及景区重点场所开展安全生产及消防安全检查排查，针对发现的苗头性、倾向性问题及时提出整改措施并督促有关责任方提高警惕，做好安全防范措施。二是强化宣传教育，织密“防护网”。通过“线上+线下”同步发力的方式，提高全体人员安全生产意识，积极营造“安全生产人人有责”的浓厚氛围。线上通过微信群、大喇叭等途径，宣传消防安全知识和火灾案例；线下通过发放宣传单、讲座等形式，为群众和工作人员讲解火灾预防、扑救和逃生等知识，进一步增强安全意识和自我防范能力。三是强化应急保障，筑牢“防火墙”。定期开展森林防灭火等实战应急演练，构建群防群治基层防线，提高应对突发事件实战能力。完善物资储备及装备配置，配齐配备应急、消防等各类物资，确保出现险情第一时间拉得出、顶得上。严格执行24小时值班值守和领导在岗带班制度，确保突发事件发生时能够迅速响应、及时处置。

“三提升”打造极致服务，让游客安心。万佛湖景区始终坚持“游客至上”理念，紧盯游客服务不打折。一是提升硬件设施，焕新颜展新貌。及时对游客中心大厅玻璃进行更换，解决漏雨问题，提升游客体验感。沿路照片展示外墙粉刷一新，打造整洁优美的旅游环境。完善停车场技防监控设施，让服务无死角。二是提升服务理念，人人都是迎客松。每逢节假日期间，景区电子横幅、电子屏滚动播放六安文明旅游宣传片、推介视频，并设置志愿服务站点悬挂醒目标识，放置《六安市文明旅游宣传册》《文化旅游安全和消费维权使用手册》等宣传推广手册，营造浓厚的志愿服务氛围，以优质的服务赢得旅客的笑脸和称赞。不断推深做实“人人都是迎客松”文旅志愿服务行动，传播文明旅游理念，凝聚文明旅游共识。三是提升责任意识，好人好事在身边。畅通游客诉求受理解决渠道，针对游客反映问题，第一时间进行调查处理，切实维护广大游客权益。关注游客的点滴小事，今年以来，共为游客寻到钥匙、手机等遗失物35次，为游客提供医疗服务7次，始终力求做好每一处细节，为景区高质量发展注入强劲动能。

“三聚焦”助推业态升级，让游客舒心。万佛湖景区始终注重打造多元化、有品质的旅游公共服务，不断优化产品供给，持续拓展服务业态。一是聚焦“旅游+”，加出新格局。对周边餐饮和民宿进行详细摸排，通过宣传、合作的方式，为游客提供便利，同时带动周边经济发展，助力乡村振兴。进一步挖掘文化内涵，融合传统与时尚元素，开发文创产品，推动文旅深度融合发展。二是聚焦“+旅游”，释放创新活力。依托红色水利文化资源，丰富龙河口精神内涵，大力发展“研学+旅游”，不断拓展研学市场。依托绿色生态资源禀赋，发展“康养+旅游”,生动诠释“绿水青山就是金山银山”。三是聚焦“白+黑”，流量不停歇。整合灯光艺术、夜间演艺、美食市集等元素，打造夜游品牌，形成“夜游+夜购+夜娱”消费闭环，丰富旅游体验，激发消费新活力。

万佛湖景区将始终树牢以人民为中心的发展思想，持续优化服务细节，探索更多“有温度、有创意”的实践路径，强化景区品牌提升，以极致服务打造旅游新标杆，努力将景区打造成为国内知名旅游目的地。