服务赋能文旅融合 科技点亮湖光盛景
万佛湖景区2025年“五一”假日旅游综述

2025年“五一”假期，万佛湖景区以“安全、秩序、质量、效益、文明”为核心目标，深度践行“三六六”服务体系，整合多元文旅体验与科技夜游亮点，为游客呈现“风景美、服务暖、体验佳”的假日盛宴。假期五天累计接待游客11.19万人次，实现旅游综合收入1220.36万元，无安全事故、无重大投诉，圆满完成假日旅游接待任务。

多元文旅荟萃，沉浸体验绘就岛湖新篇。景区以“白天看景、夜晚看秀”为脉络，推出覆盖全年龄段的文旅项目，让游客在山水间感受传统文化的魅力。日间，景区围绕“一岛一品”打造差异化体验，结合岛屿主题推出百鸟仙子卖货郎、周瑜出行、夫子慧语、乔员外招亲和哪吒敖丙情景剧，游客中心广场和坝前公园内还有川剧变脸、汉服秀演出、龙河口旧梦新篇等活动，既有互动娱乐活动，又不乏沉浸式体验项目，为游客带来不同的游玩体验，让游客流连忘返。夜间，周瑜小乔古装迎宾、琵琶演奏、敦煌鼓上舞、篝火晚会和烟花瀑布等演出轮番上演，打造全时段文旅沉浸场景。更有非遗文化展览馆集中展出烙画、蚕丝带、良胜竹编等本土技艺，游客可近距离观赏匠人以火为笔、以木为纸的精湛工艺，感受传统手工艺的深厚底蕴。

科技赋能夜游，智能互动解锁未来体验。景区内40台AI机器人“上岗”伴游，它们不仅能精准解答景区导览、活动咨询等问题，还能与游客互动，推荐个性化游览路线，讲述万佛湖的历史传说，以科技感十足的方式为旅途增添趣味。当夜幕降临，万佛湖变身科技与艺术交融的梦幻空间。每晚两场无人机表演为游客带来视觉盛宴，千架无人机腾空而起，以夜空为画布演绎“科技+人文”盛宴，变幻成双龙戏珠、大坝轮廓、龙舟等造型，为游客带来了一场无与伦比的视觉奇观。

创新服务体系，细节之处彰显人文关怀。景区以“游客至上”为核心理念，将“三六六”服务体系贯穿旅游全流程，让优质服务触手可及。以“客人、亲人、贵人”三重定位细化服务，建立全流程接待规范，为游客提供贴心服务；全员化身“六大员”，人人都是“宣传员、保洁员、营销员、讲解员、服务员、安全员”，节日期间提前到岗、延时服务，在关键区域提供“一站式”引导服务，增设志愿服务点保障游览需求；落实“六个一”服务标准，从微笑接待、规范礼仪到主动帮扶、温馨问候，从新建返航码头观光电梯、水上浮桥降温喷雾装置的用心举措，到免费有机鱼头汤品尝的贴心照顾，万佛湖景区将服务细节融入每个环节，让游客感受文旅服务的温度。        

强化秩序管理，协同保障共筑文明风尚。景区统筹科技赋能与人力保障，构建“智慧调度+贴心服务”双防线，确保假日旅游安全有序。节前开展安全生产大检查，联合公安、海事、市场监管等部门整治非法载客、食品安全等问题，对全体职工及临聘人员进行安全培训，为“五一”假期的安全运营提供有力保障。假日期间，指挥中心通过实时监控系统动态调配资源，生态停车场饱和时迅速开放龙墙停车场和第二停车场，同步开通免费摆渡车分流，高效疏导客流。每日安排20余名公安干警、交警及安保人员在各执勤点全力疏导交通，12名蓝天救援队队员严阵以待，全方位保障水上安全。174名志愿者分布于景区各点位，开展购票指引、垃圾分类引导及文明游览宣传等服务，以实际行动引领文明旅游新风尚，让文明旅游成为靓丽风景。

2025年“五一”，万佛湖景区以“三六六”服务体系为支撑，以多元文旅活动为载体，在湖光山色中书写了“服务有深度、体验有厚度、文明有高度”的假日答卷。从白天的特色活动到夜晚的科技光影，从全员参与的服务坚守到智慧化的安全保障，景区不仅实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标，更让游客在山水之外感受到文旅服务的温度。当假期落幕，万佛湖正以更开放的姿态，迎接下一场与游客的美好邂逅。