县医保局三举措及时回应群众关切

医保作为服务群众的重要窗口，群众关切的及时回应直接关系到群众的切身利益和满意度。今年以来，舒城县医保局不断优化工作流程，提升服务质量，通过找准病灶、对症下药、提升疗效三个方面，有效提升热线回复效率，维护参保群众权益。

一是找准病灶，精准把脉诉求。建立热线台账，安排专人负责，对群众在热线平台上咨询的问题和网帖留言进行分类处理，第一时间转交业务股室进行办理，确保在规定时间内进行答复，前三季度，共受理政策咨询诉求件182件。同时，对各类诉求件进行分类汇总，对医保报销、异地就医备案流程、慢性病申请等高频事项，深入分析、追根溯源，为后续解决问题奠定基础。

二是对症下药，靶向破解难题。坚持问题导向，充分发挥网络新媒体的宣传优势，通过《政风行风在线》、《医保政策新闻发布会》等线上渠道宣讲医保政策；有效借助为民服务中心大厅窗口、人口集中地等宣传主阵地，组织业务人员深入一线，进行“点对点”宣传，“面对面”为群众答疑解惑。今年以来，共召开新闻发布会2场、通过《政风行风在线》宣传1次、发放各类宣传材料15万余份，真正让各项医保惠民政策入眼入耳、走深走实。

三是提升疗效，建立长效机制。坚持源头治理，通过邀请省内DRG专家授课、召开业务培训会、开展医保政策讲堂等方式全面提升经办人员服务能力和服务水平。对医保业务进行整合，设立医保综合窗口，实行“一站式”服务。严格落实首问负责制、一次性告知制、“六快”工作机制等工作制度，一次性能办好的事情绝不让群众“多跑路”，实现群众诉求“呼得通”，医保部门响应“接得快”。截至目前，共邀请专家授课1次，召开业务培训5次，开展医保政策讲堂3次。