县中医院医共体集团：“有事找‘事友’” 架起为民服务“连心桥”

为持续优化就医体验、畅通群众诉求渠道，舒城县中医院医共体集团坚决落实县委卫健工委统一部署，于2026年2月13日正式启动“有事找‘事友’”为民服务机制。机制运行以来，集团总院通过统一标识张贴、设立服务专线、快速响应处置、闭环跟踪回访，在春节万家团圆之际，为群众架起了一座直通健康的“连心桥”。截至2月底，仅运行半个月，集团共受理电话来访74件，其中求助类54件、咨询类20件，问题解决率和回访满意率均达100%，交出了一份温暖厚实的民生答卷。

快速响应，实现群众诉求“零延误”民有所呼，我必有应。无论是深夜突发疾病，还是节日期间寻医问药，只要群众一个电话，服务专班即刻响应。从协助心脏不适患者开通绿色通道，到深夜指导发烧患儿紧急转诊，从跨院协调床位到协助办理退费，专班人员全程紧盯、一抓到底，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

纵向到底，保障基层服务“不断档”针对春节期间乡村医生上门开展公卫服务增多、可能出现短暂空档的情况，服务专班充分发挥统筹作用，直连各分院负责人，快速调度人员返岗或协调替代力量。通过高效联动，确保基层医疗服务“不打烊”，真正让群众“小病不出村、难题不过夜”

横向联动，推动院内流程“更顺畅”在集团总院，服务专班化身连接患者与各科室的“润滑剂”。血透患者急需床位，专班跨院协调资源；用血患者情况紧急，专班迅速对接县中心血库；政策流程不明白，专班连线专家权威解读。通过内部高效协同，让患者少跑弯路、办事更加便捷。

闭环管理，彰显医疗服务“有温度”所有诉求实行“受理—交办—处置—回访”闭环机制。问题解决后，专班逐一回访，核实结果、听取民意。群众的一声声“满意”和“感谢”，不仅是对服务工作的肯定，更成为这个春节最温暖、最动人的注脚。

“有事找‘事友’”，找的是贴心帮手，解的是燃眉之急，暖的是百姓民心。下一步，舒城县中医院医共体集团将持续深化这一为民服务机制，不断优化流程、提升效率、强化保障，以更快的响应速度、更实的服务举措、更暖的服务温度，守护好群众的身体健康和生命安全，用实际行动诠释医者担当，温暖万家灯火，守护一方平安。