县重点工程处聚焦民生诉求 全力提升12345办理效能

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，县重点工程处坚持把12345热线办理工作作为联系服务企业、群众的桥梁纽带，聚焦反映的热点、难点问题，精准高效办理、及时跟进回访，切实做到“民有所呼，我有所应”，有效提升了企业、群众的满意度、幸福感。

一是严守时限底线，确保按时反馈。健全了由主要领导阅示、分管领导交办、责任股室承办、法规股督办的工作模式，并安排专人负责，理顺运行机制，规范办理程序，严格执行即时签收、限时反馈的工作制度，落实专人每日盯办、闭环管理，坚决杜绝超期、漏办、迟办等问题。

二是转变工作作风，提高服务水平。建立常态化沟通机制，加强部门协作，通过定期组织联席会议的形式，分析研判、协调处理发生的重要信访问题，明确各职责分工和时间节点，努力构建协同高效的工作格局。同时，要将为“人民服务”的理念作为日常工作的精髓贯穿始终，推动全处形成干事创业、遵纪守法、风清气正的发展氛围。

三是紧扣群众满意导向，提升办理质效。坚持合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，推动热线办理从“已答复”向“真解决、真满意”转变。针对不满意工单、重复投诉事项，各分管同志亲自过问、靠前部署，股室负责人牵头督办、一抓到底，扎实做好重新办理、积极申诉、跟踪问效等各项工作，切实降低不满意率和重复投诉率，不断提升群众获得感、满意度。

下一步，县重点工程处将进一步提高工单的一次办结率和满意度，真正把问题化解在日常、把功夫下在平时，全力提升12345热线工作的办理效能。（方红）