县消防救援局：抓实投诉举报办理 当好"群众身边的消防员"

安全无小事，责任大于天。县消防救援局始终将投诉举报办理作为倾听群众呼声、排查火灾隐患的重要抓手，聚焦群众反映强烈的消防安全热点难点问题，精准处置、用心回应，坚守做“群众身边的消防员”的初心使命，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断提升群众安全感与满意度。

一是聚焦满意，破解难题，争做群众信赖的消防员。坚持“合理诉求解决、不合理诉求解释、困难群众帮扶”原则，推动办理工作向“真解决、真满意”转变。针对消防通道占用、设施失效等高频问题开展专项整治，对不满意、重复投诉工单，分管领导靠前督办，扎实做好复核、整改、回访，落实举报人隐私保护，激发群众参与消防治理的积极性。

二是转变作风，提升效能，打造群众贴心的消防员队伍。加强与城管、住建、社区及物业联动，通过联席会议、联合执法研判突出问题，构建齐抓共管格局。常态化开展消防宣传与隐患指导，深入基层手把手教群众排查隐患、使用消防器材；规范执法行为，提升核查精准度，严打冒充消防人员违规牟利行为，营造廉洁高效氛围。

三是严守时限，闭环处置，筑牢群众身边的消防安全防线。健全“主要领导阅示、分管领导督办、大队承办、专人盯办”模式，整合12345政务服务热线、消防热线等渠道，实现信息“一号受理、同步流转、全程留痕”，严格落实限时反馈制度，杜绝超期、漏办问题，确保事事有回音、件件有落实。

下一步，县消防救援局将持续优化办理流程、强化责任落实，坚守做“群众身边的消防员”的初心使命，聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展隐患排查整治，把服务落到实处，全力守护人民群众生命财产安全，为舒城县高质量发展筑牢消防安全屏障。