美容维权遇阻滞 市场监管化纠纷

近日，飞霞市场监管所成功调解一起美容服务消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。

据了解，消费者在辖区某美容机构购买美容护理套餐后，因个人原因要求退还剩余项目费用，与商家产生退款争议。双方多次协商未果，矛盾逐步升级，遂向飞霞市场监管所投诉，请求调解。

接到投诉后，该所工作人员第一时间核查相关情况，组织投诉双方到所开展现场调解。工作人员梳理消费凭证及双方沟通记录，向经营者普及消费者权益保护相关法律法规，明确其合理退费的法定义务。该所坚持公平公正原则，耐心协调双方诉求，疏导化解矛盾。

经工作人员调解，双方最终达成一致，签署投诉调解书，商家同意为消费者办理剩余款项退款。下一步，市场监管局将持续聚焦美容医美行业乱象，强化日常监管与普法宣传，畅通维权渠道，切实守护群众消费权益。