“杭杭河睦”解漏水难题 真情调解润万家心田
——杭埠镇综治中心规范化建设推动矛盾纠纷高效化解

“感谢杭埠镇综治中心和‘杭杭河睦’调解室，漏水问题终于解决了，我这心里也踏实了！”7月22日，舒城县杭埠镇云湖大境业主刁先生在电话回访中感慨道。不久前，他因楼上卫生间漏水问题困扰多日，多次向物业反映却迟迟未果，最终在杭埠镇综治中心、“杭杭河睦”品牌调解室的调解下，困扰多时的烦心事得到圆满解决。

刁先生家住杭埠镇云湖大境小区，因楼上业主卫生间防水措施不到位，导致其家中天花板长期渗漏，墙面受潮、墙皮脱落，生活受到严重影响。此前，他曾多次向物业公司反映该情况，物业虽出面协调，但楼上业主始终不予配合。无奈之下，刁先生拨通了杭埠镇综治中心的电话，希望政府能够介入协调。

接到群众诉求后，杭埠镇综治中心立即启动矛盾纠纷快速响应机制，第一时间联系桑树店社区组成联合工作小组赶赴现场。桑树店社区负责人带队实地核查，通过与刁先生、楼上业主及物业公司三方深入交流，初步摸清症结所在：楼上业主与物业公司在维修费用是否纳入物业费的问题上存在误解，双方各执一词、互不相让，导致排水问题一拖再拖，刁先生家中漏水问题迟迟得不到解决。

找准病灶，方可对症下药。镇综治中心随即召集楼上业主与物业公司开展线下面对面调解。调解过程中，工作人员熟练运用“背对背调解法”与“情理法融合法”，一方面向楼上业主释明相邻关系相关法律规定，讲清因自身房屋问题给楼下住户造成损害的法定责任；另一方面与物业公司沟通协调，明确物业维修服务范围与收费依据。通过推心置腹的沟通、推本溯源的核实、推己及人的换位思考，双方终于放下对立情绪，消除了费用方面的误解。最终，楼上业主同意自费委托物业公司进行维修，明确表示不影响刁先生正常生活。

维修完成后，桑树店社区负责人再次带队现场核实，确认物业已对漏水水管进行全面维修，刁先生家中漏水问题已彻底解决。综治中心随后电话回访刁先生，其对处理结果表示“非常满意”。

这起邻里漏水纠纷的快速化解，是杭埠镇推进综治中心规范化建设、擦亮“杭杭河睦”品牌调解室的一个生动缩影。今年以来，杭埠镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为主抓手，聚焦“实体运转、实战运行”，高标准打造“一站式”矛盾纠纷化解和社会治安风险防控平台。截至目前，全镇排查矛盾纠纷共592件，化解575件，化解率达97.13%，信访事项按期办结率100%，命案防控实现零发案，群众安全感、满意度持续攀升。

阵地提档升级，让群众“只进一门”。2025年11月，杭埠镇综治中心高标准建成投用，选址兼顾交通便利与群众办事方便，实现高德、百度地图导航直达。中心严格按照“1+2+N”标准设置功能分区，设立“杭杭河睦”品牌调解室、律师工作室、来访接待室等特色功能室，配备休息座椅、饮水机等便民设施，群众“进一扇门、解所有事”。

力量整合下沉，让调解“有人可用”。平安法治办、司法所、派出所作为常驻单位整体入驻，配备专职工作人员8名，2名专职律师常态化为群众提供法律咨询。同时，广泛吸纳退休返聘老书记等乡贤力量参与“杭杭河睦”品牌调解室工作，充分发挥其“地缘熟、人缘广、情缘深”的独特优势，构建起专兼结合、多元共治的基层治理队伍。

机制闭环运转，让矛盾“件件回音”。构建“村排查、镇调处、跨域联调”三级工作机制，严格落实“日排查日报告、周研判周分析、月调度月通报”制度，按照“一般”“较大”“重大”三个等级分级分类化解。建立“受理—交办—督办—办结—反馈”全流程闭环，办结后及时开展跟踪回访，做到件件有回音、事事有着落。

“杭杭河睦”品牌赋能，让调解“更有温度”。“杭杭河睦”品牌调解室充分发挥阵地作用，由退休返聘老书记坐镇调解，聚焦邻里纠纷、婚姻家庭、公共利益等常见矛盾，探索出成本低、效率高、效果好的基层矛盾化解新路径。从薛泊村宅基地纠纷到杭南村鱼塘纠纷，再到此次云湖大境漏水纠纷，“杭杭河睦”调解室用一次次成功调解，诠释了“调解不是和稀泥，而是平衡法理与人情的智慧之举”的深刻内涵。

下一步，杭埠镇将持续聚焦综治中心规范化运行与精细化服务，着力推动技防设施升级扩面、健全网格化管理机制、深化多元治理体系建设，不断提升基层社会治理能力和水平，为建设更高水平的平安杭埠、“金色杭埠”提供更加坚实的保障。（吴迪、石磊）