百神庙镇：多措并举 全力做好“重、畅、决”信访工作

“重诺言、畅两信、决诉求”是市委市政府践行以人民为中心发展理念的重要举措。百神庙镇人民政府坚决贯彻落实上级部门决策部署，从完善机制、用情服务、闭环管理三方面全力做好市、县政府交办的“重、畅、决”信访事件，取得良好效果。

完善信访件交办、处理机制，为解决群众诉求提供制度保障。镇党委会议专题研究制定“重、畅、决”信访交办案件工作方案，出台《百神庙镇“重诺言、畅两信、决诉求”常态工作机制方案》文件。从交办收文、领导签批、分管办理、回复反馈等各个环节进行了具体部署，划分部门职责，明确人员任务；针对信访诉求办理过程中的“疑难杂症”，由镇主要负责人召集召开联席会议，多部门联动，推进群众诉求解决落实；明确信访诉求事项办理期限，限期办理、反馈，杜绝部门、人员推诿扯皮。

换位思考、用心化解、用情服务。群众有所呼，政府有所应。“重、畅、决”反馈的信访诉求一般都是老百姓急难愁盼的事，作为地方政府必须要把群众牵挂的事放在心上，落实在行动中。镇政府要求工作人员在处理解决“重、畅、决”信访事项过程中要做到“三深入”：深入了解情况、深入解决问题、深入包保稳控。对于合理合法诉求，快速给予解决，切实为民做实事；对于不合理、缺乏政策法规依据诉求，要做好政策宣传、解释，积极引导，做通做实当事人思想工作，确保社会稳定和谐。

闭环管理，做到件件有回应，事事有结果。对于市、县交办的信访事件，从收文归档、签批办理到回访反馈，每个流程都确立专人负责，各个环节都要分管领导、经办人员签字确认，镇综治办负责牵头协调、督促解决、上报汇总工作。整个流程闭环管理，确保交办事项能按期保质完成。

目前，市、县交办给该镇的“重、畅、决”信访件均在规定期限内得到有效合理解决，电话回访满意度测评居于全县前列。下一步，该镇将继续细化工作方案，切实担当作为，全力做好信访维稳工作。（洪学波）