阙店乡：便民服务中心打通服务群众“最后一公里”

针对有社会救助需求的家庭其成员多为老、弱、病、残，自主申请存在较大困难的现状，阙店乡通过乡、村便民服务中心延伸帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。帮办代办着力解决困难群众急难愁盼问题，充分发挥社会救助兜底保障作用，确保困难群众“发现及时、救助及时”。

规范场所标准化。将乡村的便民服务机构名称统一调整为“便民服务中心”。指导各行政村村合理设置服务窗口，科学划分日常办公、综合服务、办事等候等区域，配备必要的网络接口、填单台及办事所需的文具、轮椅等便民辅助工具，满足服务需求。

完善过程畅通化。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。借助网格员在行政村开展工作的便利条件，以新时代文明实践站为载体，帮助村民办理部分不方便到乡里而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。

打通信息公开化。利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏等载体，按照“一件事一次办”原则，优化整合关联事项，将申请材料目录及要求、办理时限、收费标准及依据等内容向社会公开。制作统一的服务事项《办事指南》、申请材料示范样本及样表，在窗口或政务公开区显著位置摆放，方便群众查阅获取。

服务事项妥善化。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。金杯银杯不如老百姓的口碑，该乡便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”提升了，“点赞量”增多了。

健全平台制度化。要求便民服务中心配备相应的专职管理人员，明确工作制度，建立管理档案。规范工作人员的服务态度，提升服务形象。建立首问负责、限时办结、一次性告知等制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱等渠道，落实政务服务“好差评”，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理。

“目前，该乡立足乡便民服务中心完善所属辖区内18个行政村的‘便民服务窗口’设立，下一步，将不断总结工作经验，进一步建立健全管理体制机制，实现一个窗口、一个工作人员、最多跑一趟的理想目标，让群众更舒心、更便捷地享受家门口的服务。”该乡便民大厅负责人介绍到。（杜晓）