城关镇：“双线并进”可触治理温度

民有所呼，我有所应。2025年，城关镇通过创新“无事”找书记党建引领基层治理机制，线上接诉、线下办实，“双线推进”群众诉求快接快办，办好办实，办出群众满意。

武立祥是城关镇新民村三合组五保户。一段时间他的脸上始终拉不开“笑脸”，原因是他承包地连续两年经营都不好，还背负了债务，困难一下子向他围来。村“两委”干部在冬季走访中了解到他的情况后，便迅速开展帮扶“接力”。一面协调村民组与村内种植大户，盘活土地资源，帮助武立祥对无力耕种的土地进行流转，由经验丰富的大户接手经营，帮助他卸下经营不善的包袱。一面对接“人和环境公司”，把武立祥纳入环卫工职业培训，很快武立祥顺利通过考核，并在三沟街道正式上岗。

新工作迎来新希望，久违笑脸重新打开。“原本只是试试看，没想到村里真帮我解决了这么大的难题！”武立祥笑对村支书，感激之情溢于言表。

线上接诉，线下走访，主动接单，倾情帮办，尽心办好，极力为群众纾困解难。在城乡建设中，物业管理涉及居民切实利益，因此纠纷也是“老大难”。在2025年，该镇市长热线反映的物业管理纠纷有244件，为确保每件诉求有回应有落实，对一些重难点等一时难以解决的问题，实行“合并同类项”，广泛征集群众意见，创造条件、创新举措，让民生诉求尽可能迅速落实。并通过“响应接诉—明责督办—限时办结—意见反馈”工作闭环，及时回应或解决群众关注的城乡建设、劳动社保、城市管理、环境保护等方面热点问题。把群众一件件烦心事、揪心事，办成了实心事、暖心事和安心事。

科技来助力，服务大提升，有力增强基层治理效能。为方便群众办事，城关镇加大舒城县“无事”找书记小程序推广应用，让民生实事“线上办”“指上办”“快接快办”成为一个抓手。

为了让每一位居民都能“能用、会用、用好”小程序智慧服务平台，确保社区服务与居民诉求的“零距离”对接。元旦前，该镇龙祥社区创新宣传“小程序”注册，开展“注册即领暖心礼”活动。社区志愿者耐心细致向居民讲解如何通过小程序轻松提交诉求、便捷办理民生事项、快速查询政策信息。对老年人等不擅长使用智能手机的特殊群体，提供一对一、手把手贴心指导。截至2025年12月底，全镇户籍有近三分之一居民进行注册。部分居民通过“小程序”现场反映诉求，很快手机端就有所在社区接单。“我们点单，干部接单。以后反映问题、办理事务再也不用跑断腿了，社区服务真是做到了我们心坎上！”龙祥居民张大伯开心地说。

加大“线上+线下”融合治理与服务，是城关镇推进基层治理效率提升，提高党员干部优质服务一项重要举措。该镇持续通过机制创新、健全制度和优化举措，着力为民纾困解难，增强群众幸福指数，让城乡治理更高效、更便捷、更有温度。（徐徽）