晓天镇：“一键呼叫”搭起连心桥 “无事”找书记服务暖民心

“喂，是书记吗？我突然头晕得厉害，身边也没其他人，实在没办法了……”近日，晓天镇三元村独居老人吴大爷按下家中的“一键呼叫器”，短短5分钟，村党支部书记赵娟便带着村医火速赶到，及时将老人送往医院救治。这温情一幕，正是晓天镇推行“无事”找书记党建引领基层治理模式的生动写照，而小小的“一键呼叫器”，正成为打通为民服务“最后一公里”的暖心纽带。

基层治理牵动着民心，关乎着民生福祉。群众的“柴米油盐”“急难愁盼”，是基层治理的重中之重。过去，“群众遇事不知找谁诉、干部服务不知往哪去”的困境，曾是制约基层治理效能提升的堵点。晓天镇立足辖区老年人多、行动不便群体多、偏远农户多的实际，精准施策破解难题——以“无事”找书记党建引领基层治理模式为核心抓手，推动治理理念从“被动等待”向“主动服务”深度转型，为独居老人、残疾人、困境家庭等重点群体免费安装“一键呼叫器”。该设备操作简单便捷，无需记忆复杂号码，群众只需轻轻一按，就能直接连通村（社区）党群服务中心“书记热线”平台，实现诉求快速直达。

为确保服务形成闭环、实效落地生根，晓天镇建立了“接诉—派单—处置—反馈—评价”全流程工作机制。村（社区）书记作为第一责任人，接到呼叫后会立即根据事项类型，快速分派给对应的网格长、网格员；针对突发紧急事项，实行“先处置、后补流程”的应急机制，最大限度压缩响应时间、抢占服务先机；事项办结后，由群众自主对服务质量进行评价，以群众满意度检验工作成效。

“以前家里水管坏了，得跑好几趟村部找人，现在按一下这个小机器，维修师傅很快就来了，真是太方便了！”晓天镇舒安村村民张大爷指着墙上的“一键呼叫器”赞不绝口。如今，“一键呼叫器”的服务范围早已超越紧急求助，群众遇到政策咨询、矛盾纠纷调解、民生事务代办等各类“心头事”，都能通过它快速找到“主心骨”。截至目前，晓天镇已为辖区50余户重点家庭安装“一键呼叫器”，成为守护群众日常生活的“贴心卫士”。

“‘无事’找书记，不是说群众真的‘无事’，而是要通过我们的主动服务，把群众的‘小事’当成‘大事’办，把‘隐患事’化解在萌芽状态，让群众切实感受到党组织的温暖。”晓天镇主要负责人表示，下一步，该镇将进一步优化“一键呼叫”服务功能，整合医疗、养老、维修等各类服务资源，着力构建“党建引领、科技赋能、多方参与、共建共享”的基层治理新格局，让“无事”找书记成为联系群众、服务群众的坚实桥梁，为乡村振兴注入更为强劲的治理动能。（任中伟）