城关镇：“小程序”接诉 “小网格”办妥

“小区充电桩又断电了，晚上电动车都没法充电，第二天一早还急着用，这可怎么办？”近日，城关镇飞霞社区的居民通过“无事找书记”小程序发出求助。社区网格员接到信息后迅速上报，社区书记第一时间赶赴现场，联系充电桩运营方紧急排查故障、制定维修方案。短短半小时，充电桩恢复正常供电，居民的“充电焦虑”迎刃而解。

城关镇加大舒城县“无事找书记”小程序平台推广应用，方便群众诉求“指尖办”，节省群众办事时空成本。各村和社区通过小程序快速接诉、快速办理，化解了群众一道道烦心事，架起了“双向奔赴”通道。

元旦期间，飞霞社区独居老人张大爷家水管突然漏水，子女在外地，老人急得团团转。他抱着试试看的心态，通过“无事找书记”平台求助，网格长看到张大爷诉求立即协调物业维修人员上门。物业服务人员很快赶到，修好水管，并帮忙张大爷清理积水、打扫卫生。“现在社区服务真是贴心！有困难一呼叫，干部马上到！”张大爷逢人便说。

搭建“全时空”服务平台。去年以来，城关镇各社区依托文明城市创建、反电诈宣传、民生政策解读等社区志愿服务，把便民服务通过集中“扫楼”与日常工作相结合，倾听群众心声，收集群众诉求，解决“急难愁盼”，做足服务居民“绣花功夫”。

该镇飞霞社区组建3支党员志愿服务队，吸纳网格员、志愿者30余人，处理充电桩维修、政策咨询、困难帮扶等各类民生问题10多项。同时，社区通过“网格化+党员志愿者”服务模式，把辖区细分为多个网格，推动资源向网格集中、服务在网格开展、问题在网格解决。

飞霞社区主要负责人表示，社区将深化“无事找书记”党建引领基层治理机制，创新服务手段，拓展服务覆盖面，做好服务群众“贴心人”、解决困难“依靠人”，听呼声，保民生，凝民心，全力办好民生实事，提高居民幸福指数。（徐徽、杨宏霞）