高峰乡：“无事”找书记 上门解水忧

日前，家住高峰乡高峰村的徐大爷通过“无事”找书记小程序反映，家中自来水水压小，供水不足，影响了正常生产生活。接到群众诉求后，村“两委”第一时间上门了解具体情况。

为尽快解决问题，高峰村党支部书记肖子武现场与自来水厂负责人取得联系并协调。水厂负责人当即答复，将待近日天气条件好转后，立即安排专业人员上门为该区域更换入户主管网，以解决水压不足问题。

对此处理方案，徐大爷表示满意。“无事”找书记小程序平台高效对接群众需求与村级服务，再次展现了其在畅通诉求渠道、推动问题快速响应落实中的积极作用。

变“被动接访”为“主动服务”。小程序打破了时间和空间限制，群众随时可以通过文字、语音等方式反映问题。网格员则能够实时接收、分类处置，缩短了问题发现和响应周期，将矛盾化解在萌芽状态，将服务送达于需求之初。

变“多头跑路”为“一站办理”。对于像徐大爷遇到的这类可能涉及跨区域、跨部门协调的问题，小程序平台建立了高效的内部流转和联动机制。村干部成为协调解决的“牵头人”，主动对接，推动问题解决。

变“问题清单”为“满意答卷”。每一个反映的问题，都会进入闭环管理流程，办理进度可查询、结果可评价。群众不仅是问题的反映者，更是办理效果的评价者。这种模式，倒逼服务质量和效率提升，将群众的“问题清单”转化为基层干部的“履职清单”和人民群众的“满意清单”。

“无事”找书记小程序平台，联通了干群心灵，疏通了办事堵点，更畅通了基层治理的末梢。它不仅是科技赋能基层治理的创新实践，更是践行以人民为中心的发展思想的务实举措。

下一步，高峰乡将继续深化“无事”找书记平台的应用与推广，不断优化流程、扩展功能、加强保障，鼓励更多群众知用、善用、常用，让干群联系更紧密，诉求响应更迅速，问题解决更高效，共同绘就共建共治共享的和谐乡村新图景。（孙庭苇）