城关镇：一面锦旗叙事治理故事

“这下下雨天再也不用担心家里进水了，太感谢你们了！”看着焕然一新的楼顶，舒城县城关镇东苑社区安居苑小区韦女士难掩喜悦。日前，她把一面“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到城关镇人民政府。

2025年12月，韦女士通过“无事”找书记微信小程序平台反映，自家住在安居苑小区顶楼，每逢雨天就会出现房间渗水情况，希望楼顶能加装雨棚并对隔热层做防水处理。诉求虽小，却关乎群众日常生活品质。东苑社区接到诉求后第一时间将韦女士诉求上报该镇平安法治办等相关部门。

诉求迅速得到回应。此时安居苑小区正在进行老旧小区整治项目改造。韦女士反映的漏水问题，也是该小区长期存在的历史遗留“老大难”，具有代表性。为彻底解决这一民生“之痛”，该镇老旧办牵头，组织设计、监理人员以及居民代表参与调查，镇平安法治办落实“诉求—响应—反馈”全程信息跟踪。通过全面细致查验，确定漏水根源是部分楼栋太阳能进水管日久老化引发渗水。

问题查明，为了尽快解决。镇平安法治办积极联络协调，协同老旧办，组织东苑社区、设计和施工单位进行会商，反复打磨，确定处理方案。对所有隔热层内太阳能进水管路径处加铺防水卷材，更换并重新连接太阳能进水管，在屋面公共平台与架空层连通处增设顶层挡水条，并为顶楼住户加装挡水雨棚。渗漏隐患被彻底消除。

今年以来，城关镇把解决居民“有感”民生作为必办实事，在城市更新中，充分尊重多数居民意见，从线上诉求提交，到现场排查、方案制定，再到施工落地、问题解决，各部门紧密协作、合力攻坚，用高效、务实的举措为群众排忧解难，做足老旧小区改造绣花功夫，把群众的“烦心事”办成了“舒心事”。

“群众自发送锦旗，是对我们政府工作的肯定。”该镇分管负责人表示，下一步城关镇将深化“无事”找书记党建引领基层治理，坚持村（居）联动、部门协同的民生诉求解决机制，聚合力，提效能，用心用情全力办好每一件“民生小事”，让党员干部“满格”服务，赢得群众“十分”满意。（徐徽 余燕辉）