城关镇：溯源解心结 追根化纠纷

“合同白纸黑字写得清清楚楚，提前退租就是违约！”“家里实在有难处，房租能不能通融减免一点？”近日，在舒城县城关镇综治中心调解室内，房东与租客争执不休、互不相让。

据了解，租客是辖区陪读家长，为方便子女就学，早前与房东签订了一年期租房协议。近期，租客说因家庭突发“变故”，提出提前退租解约，希望房东酌情减免剩余房租。但房东坚持既定租赁合同，按条款履行。

租客为实现诉求，主动援引相关法律条文进行申辩。双方各执一词，互不相让，矛盾持续升级、陷入僵局。

谁是谁非，最终都要归根把矛盾化解。镇综治中心并未急于对照条款评判是非、界定权责。事情还得先要摸清租客解约原因，综治中心调解员发现租客情绪焦灼、言语急迫，却始终回避说明提前退租的真实缘由，这捂着的“盲盒”看来要慢慢打开，这其中必然有隐情。

待双方情绪平稳后，调解员采取分别谈心、单独疏导的方式，耐心倾听当事双方诉求和意见，厘清矛盾的来龙去脉。

调解员用心用情与租客进行深入沟通，找到了租客毁约真相。原来，租客孩子正在读高中，也处学业关键期，在一次月考中成绩不好，产生巨大心理落差。其孩子抗压能力不强，引发严重厌学情绪，整日闭门居家、拒绝返校。突如其来的孩子心理与学业危机，彻底打乱了生活节奏，家长也深陷焦虑与无助之中。

“实在是无奈。为缩减生活开支、缓解心理压力，才萌生了提前退租的想法。”租客说。

找准矛盾症结，方能对症下药、精准解纷。调解员跳出就事论事的定式思维，抛开租金得失、合约争议的表面问题，决定从家庭教育和孩子长远成长发展来开展柔性劝导。

暖暖关心，谆谆诱导。调解员耐心细致与租客拉呱起来。在和谐友善氛围中剖析青少年成长规律，分析青春期学业波动、情绪低落属于正常现象，需要家庭和社会及时跟进疏导。家长要向孩子表达一时的挫折并非人生定论，要及时疏导孩子心理压力、稳住求学状态、守护孩子成长前途，微薄房租开支不足挂齿，劝孩复学才是根本。

一席话彻底点醒了租客，解开了郁结。租客打消退租念头，继续劝孩子重返校园、安心求学。并为此前的争执行为向房东诚恳致歉。

小事不看小，纠纷用心办。城关镇综治中心在矛盾纠纷调处中，采取“调解先调心、解纷先溯源”工作法，穿透纠纷表象，深挖民情根源，“拨开云雾见青天”，问题迎刃而解。下一步，城关镇将深化和发展新时代枫桥经验，持续深耕基层治理，以柔性服务化解群众烦心事、揪心事，把各类矛盾隐患化解在基层、消融在萌芽。（徐徽）