南港镇：接诉即办下基层 核实调处解民忧

群众诉求无小事，一枝一叶总关情。南港镇始终把矛盾纠纷调处作为回应群众关切、维护社会稳定的关键抓手，坚持民有所呼、我有所应，对群众反映的每一起诉求，做到第一时间受理、第一时间核实、第一时间调处，推动干部带着责任下沉一线、带着问题走访核实、带着办法化解矛盾，确保群众合理诉求件件有回音、事事有着落，真正将矛盾纠纷解决在群众家门口。

畅通反映渠道，快速响应受理。依托12345政务服务热线、综治中心、群众来访接待等多元渠道，对群众反映的各类诉求，统一登记、分类建账、限时办结。接到群众反映后，第一时间进行分析研判，明确责任干部和办理时限，实行领导包案、提级办理，确保每一件诉求都有人盯、有人管、有人办。

下沉一线走访，摸清问题实情。干部下村后，坚持面对面倾听当事人陈述，主动走访周边邻里和知情村干部，实地察看争议现场和相关证据，全面了解矛盾产生的背景、经过和焦点。核实过程中，注重客观公正、不偏听偏信，做到事实清楚、证据确凿、依据充分。

多方联动调处，力促矛盾化解。在摸清实情的基础上，平安法治办牵头联合司法所、派出所、村委会等多方力量，组织当事人开展面对面协商或分别沟通，综合运用法律宣讲、情理疏导、政策解释等方式，引导双方换位思考、互谅互让，力争达成一致意见。

下一步，南港镇平安法治办将进一步扛牢基层治理主体责任，在快速响应上再提速、在核实精准上再深入、在多元化解上再聚力、在长效机制上再完善，以更务实的作风、更扎实的成效回应群众关切，筑牢平安建设基层防线，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（李丹丹）