舒城县：集约式运营让涉税服务更有温度

2023年6月，为向纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的涉税服务，舒城县主动响应纳税人缴费人的个性化诉求，整合税费服务资源，在办税服务厅建立税费服务运营中心，自税费服务运营中心投入运营以来，已接听咨询电话144户次，全程线上办理业务141笔，通过征纳互动平台为25户纳税人提供线上一对一咨询辅导。

运营模式集成便捷。舒城县税费服务运营中心，以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，着力构建“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式，探索建设软硬件设备技术更加智能化、税费业务咨询便利化、高频业务办理快捷化的税费服务场景。

税费服务“一口收办”。税费服务运营中心坚持主要负责人一手抓，分管领导具体带队，综合统筹组、项目建设组、业务发展组、协同保障组协同作战。重点围绕政策咨询、业务处理、宣传培训、运维处理、需求响应等职能，为纳税人提供”查“、“答”、“办”等税费服务。

“非接触式”创新生态。税费服务运营中心的建设集政策执行前端辅导和疑难问题兜底办理为一体，是对办税服务厅和“非接触式”办税的延伸和补充，由传统的“面对面”式线下办理转变为智能化“屏对屏”的及时服务，流程更加优化、体验进一步升级，“非接触式”办税缴费更上新台阶。

涉税模式快速转变。税费服务运营中心的搭建，推动了舒城县办税服务厅从办理税费事项向提供个性化咨询和救济转变、从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变、从人工服务、向24小时智能服务转变、从“办问分离”向“办问协同”转变，适应了新时代、新形势、新要求，以更优的税收服务为企业平稳健康发展保驾护航。